顾客体验、关系质量和顾客忠诚关系实证研究--基于传统零售业的数据

摘要	第3-5页
Abstract	第5-6页
第一章 绪论	第8-14页
一、研究背景	第8-9页
二、研究目的和意义	第9-10页
三、研究思路与方法	第10-12页
四、论文结构	第12-13页
五、研究创新	第13-14页
第二章 文献综述	第14-24页
一、顾客体验	第14-17页
二、关系质量	第17-19页
三、顾客忠诚	第19-22页
四、研究述评	第22-24页
第三章 研究假设与理论模型	第24-30页
一、测量维度界定	第24-26页
二、研究假设提出	第26-29页
三、理论模型构建	第29-30页
第四章 研究设计与验证分析	第30-48页
一、量表设计	第30-31页
二、问卷调查与样本特征	第31-33页
三、问卷的信度与效度分析	第33-35页
四、探索性因子分析	第35-39页
五、相关性和回归分析及其结果	第39-48页
第五章 研究结论与管理启示	第48-52页
一、研究结论	第48-49页
二、管理启示	第49-51页
三、研究不足与展望	第51-52页
参考文献	第52-59页
附录	第59-61页
致谢	第61-62页
攻读学位期间发表的学术论文目录	第62页