| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第18-25页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第18-19页 |
| 1.2 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第19-20页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第20页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 研究思路与技术路线 | 第23-24页 |
| 1.5 论文结构 | 第24页 |
| 1.6 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 文献综述 | 第25-36页 |
| 2.1 顾客口碑推荐意愿 | 第25-28页 |
| 2.1.1 顾客口碑推荐意愿的内涵 | 第25页 |
| 2.1.2 顾客口碑推荐意愿的驱动因素 | 第25-28页 |
| 2.2 顾客参与创新 | 第28-31页 |
| 2.2.1 顾客参与创新的内涵 | 第28-29页 |
| 2.2.2 顾客参与创新的后续影响 | 第29-31页 |
| 2.3 顾客参与创新与口碑推荐意愿之间的关系 | 第31-32页 |
| 2.4 奖励推荐计划 | 第32-33页 |
| 2.4.1 奖励推荐计划的内涵 | 第32页 |
| 2.4.2 奖励推荐计划的后续影响 | 第32-33页 |
| 2.5 奖励推荐计划与口碑推荐意愿之间的关系 | 第33-34页 |
| 2.6 创新自我效能感 | 第34-35页 |
| 2.6.1 创新自我效能感的内涵 | 第34页 |
| 2.6.2 创新自我效能感的前因及结果变量 | 第34-35页 |
| 2.7 本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 概念模型的构建和假设 | 第36-43页 |
| 3.1 建立概念模型 | 第36-38页 |
| 3.1.1 顾客参与创新与口碑推荐意愿的关系 | 第36页 |
| 3.1.2 顾客创新自我效能感的中介作用 | 第36-37页 |
| 3.1.3 奖励推荐计划与口碑推荐意愿的关系 | 第37页 |
| 3.1.4 奖励推荐计划与创新自我效能感的交互作用 | 第37页 |
| 3.1.5 概念模型 | 第37-38页 |
| 3.2 研究假设 | 第38-42页 |
| 3.2.1 顾客参与创新对顾客口碑推荐意愿的影响 | 第38页 |
| 3.2.2 顾客创新自我效能感的中介作用 | 第38-39页 |
| 3.2.3 奖励推荐计划对顾客口碑推荐意愿的影响 | 第39-40页 |
| 3.2.4 奖励推荐计划与创新自我效能感的交互作用 | 第40-42页 |
| 3.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 研究设计和预实验 | 第43-47页 |
| 4.1 变量测量 | 第43-45页 |
| 4.1.1 顾客参与创新测量 | 第43-44页 |
| 4.1.2 顾客口碑推荐意愿测量 | 第44页 |
| 4.1.3 顾客创新自我效能感测量 | 第44-45页 |
| 4.2 预实验 | 第45-46页 |
| 4.2.1 顾客参与创新的场景与产品的确定 | 第45页 |
| 4.2.2 奖励额度的确定 | 第45-46页 |
| 4.2.3 奖励类型的确定 | 第46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 实验一 | 第47-56页 |
| 5.1 实验过程 | 第47-48页 |
| 5.2 样本分析、信效度分析与操控检验 | 第48-51页 |
| 5.2.1 样本分析 | 第48页 |
| 5.2.2 变量描述性统计 | 第48-49页 |
| 5.2.3 变量信度检验 | 第49页 |
| 5.2.4 变量效度分析 | 第49-51页 |
| 5.2.5 操控检验 | 第51页 |
| 5.3 关系模型检验 | 第51-54页 |
| 5.3.1 回归分析 | 第51-52页 |
| 5.3.2 中介效应检验 | 第52页 |
| 5.3.3 方差分析 | 第52-54页 |
| 5.4 实验结果及讨论 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 实验二 | 第56-65页 |
| 6.1 实验过程 | 第56页 |
| 6.2 样本分析、信效度分析与操控检验 | 第56-60页 |
| 6.2.1 样本分析 | 第56-57页 |
| 6.2.2 变量描述性统计 | 第57页 |
| 6.2.3 变量信度检验 | 第57-58页 |
| 5.2.4 变量效度分析 | 第58-59页 |
| 6.2.5 操控检验 | 第59-60页 |
| 6.3 关系模型检验 | 第60-63页 |
| 6.3.1 回归分析 | 第60页 |
| 6.3.2 中介效应检验 | 第60-61页 |
| 6.3.3 方差分析 | 第61-63页 |
| 6.4 实验结果及讨论 | 第63-64页 |
| 6.5 本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 研究结果讨论及管理启示 | 第65-69页 |
| 7.1 研究结果分析 | 第65-66页 |
| 7.1.1 顾客参与创新与口碑推荐行为之间的关系 | 第65页 |
| 7.1.2 顾客创新自我效能感的中介作用 | 第65页 |
| 7.1.3 奖励额度的直接影响和交互效应 | 第65-66页 |
| 7.1.4 奖励类型的直接影响和交互效应 | 第66页 |
| 7.1.5 创新自我效能感、奖励额度、奖励类型的交互作用 | 第66页 |
| 7.2 管理启示 | 第66-68页 |
| 7.2.1 丰富创新活动形式 | 第66-67页 |
| 7.2.2 提高顾客的创新自我效能感 | 第67页 |
| 7.2.3 设置差异化的奖励额度 | 第67页 |
| 7.2.4 设置差异化的奖励类型 | 第67-68页 |
| 7.3 本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附录 | 第82-89页 |
| 附录1 顾客参与创新实验现场调查问卷（实验一） | 第82-85页 |
| 附录2 顾客参与创新实验现场调查问卷（实验二） | 第85-89页 |
