| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 研究问题及研究意义 | 第7-8页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第8-11页 |
| 二、客户满意度相关基础理论研究 | 第11-18页 |
| (一) 客户满意度相关概念界定 | 第11-12页 |
| (二) 客户满意度相关理论 | 第12-14页 |
| (三) 国内外客户满意度研究现状分析 | 第14-16页 |
| (四) 中国客户满意理论框架 | 第16-18页 |
| 三、深圳BJX科技有限公司客户满意指标体系构建 | 第18-24页 |
| (一) 深圳BJX科技有限公司客户满意度测评指标体系框架 | 第18-22页 |
| (二) 深圳BJX科技有限公司客户满意度信度与效度分析 | 第22-24页 |
| 四、深圳BJX科技有限公司客户满意度调查与分析 | 第24-35页 |
| (一) 深圳BJX科技有限公司发展概述 | 第24-27页 |
| (二) 深圳BJX科技有限公司客户满意度调查分析 | 第27-33页 |
| (三) 深圳BJX科技有限公司客户满意度调查结论 | 第33-35页 |
| 五、提升深圳BJX科技有限公司客户满意度的对策 | 第35-40页 |
| (一) 客户满意度提升策略 | 第35-36页 |
| (二) 完善服务办法 | 第36-40页 |
| 六、结论 | 第40-41页 |
| (一) 研究不足 | 第40页 |
| (二) 研究展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简历 | 第46页 |