顾客参与对顾客忠诚的影响研究--以深圳市国际学校高中生为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 一、研究内容 | 第12-13页 |
| 二、研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 本研究的创新之处 | 第14-16页 |
| 一、模型的创新 | 第14-15页 |
| 二、角度的创新 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第16-27页 |
| 第一节 顾客参与理论的相关研究 | 第16-20页 |
| 一、顾客参与的内涵及维度 | 第16-18页 |
| 二、顾客参与的维度划分 | 第18-19页 |
| 三、顾客参与的研究现状 | 第19-20页 |
| 第二节 顾客感知价值 | 第20-24页 |
| 一、顾客感知价值的内涵 | 第21-23页 |
| 二、顾客感知价值的维度 | 第23页 |
| 三、顾客感知价值的研究现状 | 第23-24页 |
| 第三节 兴趣感知的内涵及定义 | 第24-25页 |
| 第四节 顾客忠诚 | 第25-27页 |
| 一、顾客忠诚的内涵 | 第25-26页 |
| 二、顾客忠诚的研究现状 | 第26-27页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第27-35页 |
| 第一节 结构方程模型介绍 | 第27-30页 |
| 一、基础知识 | 第27-28页 |
| 二、结构方程模型的分析过程 | 第28-30页 |
| 第二节 研究模型建立 | 第30-32页 |
| 一、理论基础 | 第30-31页 |
| 二、模型的构建 | 第31-32页 |
| 第三节 变量概念的界定 | 第32-33页 |
| 第四节 研究假设提出 | 第33-35页 |
| 第四章 数据分析和模型验证 | 第35-50页 |
| 第一节 设计问卷与数据收集 | 第35-38页 |
| 一、问卷设计 | 第35-37页 |
| 二、数据收集 | 第37-38页 |
| 第二节 数据质量分析 | 第38-46页 |
| 一、样本概况 | 第38页 |
| 二、描述性统计分析 | 第38-39页 |
| 三、可靠性统计分析 | 第39-46页 |
| 第三节 结构方程模型检验 | 第46-50页 |
| 一、模型初始评价 | 第46-47页 |
| 二、模型修正 | 第47-48页 |
| 三、模型检验结果 | 第48-50页 |
| 第五章 研究结论与管理建议 | 第50-55页 |
| 第一节 研究结论 | 第50-51页 |
| 第二节 服务企业管理建议 | 第51-53页 |
| 第三节 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 一、研究局限 | 第53-54页 |
| 二、研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
