| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 2 基本理论 | 第14-25页 |
| ·几个重要的概率分布 | 第14-17页 |
| ·几个重要的过程 | 第17-21页 |
| ·排队模型的基本理论 | 第21-25页 |
| ·排队模型的特征 | 第21页 |
| ·排队模型的基本组成 | 第21-22页 |
| ·排队模型的符号表示 | 第22-23页 |
| ·排队模型的常用指标 | 第23-25页 |
| 3 基于不耐烦的M/M/S/K+M排队模型 | 第25-39页 |
| ·基于不耐烦的M/M/S/K+M排队模型 | 第25-26页 |
| ·基于不耐烦的M/M/S/K+M排队模型的建立 | 第26-30页 |
| ·基于不耐烦的M/M/S/K+M排队模型求解新方法 | 第30-33页 |
| ·基于不确定因素的不耐烦M/M/S/K+M模型 | 第33-37页 |
| ·基于不确定因素的不耐烦M/M/S/K+M排队模型分析 | 第37-39页 |
| 4 基于不耐烦的M/M/S/K+M排队模型应用研究 | 第39-50页 |
| ·相关参数的获取及其检验 | 第39-42页 |
| ·客户呼叫到达率的获取 | 第39-40页 |
| ·客户平均服务率的获取及其检验 | 第40-42页 |
| ·基于不耐烦的M/M/S/K+M移动公司客户排队模型 | 第42-46页 |
| ·基于不确定因素的不耐烦M/M/S/K+M移动客户服务排队模型 | 第46-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 作者简历 | 第54-56页 |
| 学位论文数据集 | 第56页 |
