现代服务业外部专家满意度管理体系研究--以JS公司为例
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-11页 |
| ·论文的基本结构 | 第11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-12页 |
| 第2章 理论综述 | 第12-16页 |
| ·顾客满意度与员工满意度 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度的研究与应用 | 第12页 |
| ·员工满意度的研究与应用 | 第12-13页 |
| ·满意度测量方法选择 | 第13-14页 |
| ·主成分分析法 | 第14页 |
| ·主成分分析原理 | 第14页 |
| ·主成分分析的数学模型 | 第14页 |
| ·象限图分析法 | 第14-16页 |
| 第3章 JS公司外部专家管理现状 | 第16-22页 |
| ·JS公司概况 | 第16-17页 |
| ·TV-Learning项目概况 | 第17-20页 |
| ·项目建设规划 | 第17页 |
| ·组织结构划分 | 第17-18页 |
| ·项目实施情况 | 第18-20页 |
| ·项目管理中存在的问题 | 第20-22页 |
| 第4章 JS公司外部专家满意度分析 | 第22-35页 |
| ·调查的设计与实施 | 第22-27页 |
| ·调查步骤的设计 | 第22-23页 |
| ·调查方式的选择 | 第23-24页 |
| ·访谈调查的实施 | 第24-25页 |
| ·调查问卷的设计 | 第25-27页 |
| ·问卷的发放回收 | 第27页 |
| ·数据模型的构建 | 第27-32页 |
| ·研究结果的分析 | 第32-35页 |
| 第5章 JS公司外部专家管理改进方案 | 第35-43页 |
| ·方案的设计与实施 | 第36-41页 |
| ·健全管理制度 | 第36页 |
| ·改善薪酬体制 | 第36-38页 |
| ·调整组织结构 | 第38-39页 |
| ·优化项目流程 | 第39页 |
| ·建立沟通机制 | 第39-41页 |
| ·实施效果跟踪 | 第41-43页 |
| 第6章 研究结论与讨论 | 第43-45页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·局限讨论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 卷内备考表 | 第47页 |
