| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究文献综述 | 第10-13页 |
| ·国内研究文献综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究文献综述 | 第12-13页 |
| ·研究内容及方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 绩效管理理论与平衡计分卡概述 | 第16-22页 |
| ·绩效管理理论 | 第16-17页 |
| ·绩效管理的含义 | 第16页 |
| ·绩效管理的方法 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第18页 |
| ·平衡计分卡包含的五项平衡 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡设计的基本原则及步骤 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡在绩效管理中应用的优势与劣势 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡在绩效管理中应用的优势 | 第21页 |
| ·平衡计分卡在绩效管理中应用的劣势 | 第21-22页 |
| 第3章 H 公司情况概述 | 第22-32页 |
| ·H 公司背景介绍 | 第22-23页 |
| ·H 公司历史沿革 | 第22页 |
| ·H 公司组织架构 | 第22-23页 |
| ·H 公司的战略规划 | 第23-25页 |
| ·H 公司的使命及价值观 | 第23-24页 |
| ·H 公司的发展目标 | 第24页 |
| ·H 公司主要项目的发展目标 | 第24-25页 |
| ·H 公司战略环境及利益相关者需求分析 | 第25-27页 |
| ·H 公司战略环境分析 | 第25-27页 |
| ·H 公司各个利益相关者需求分析 | 第27页 |
| ·H 公司现有绩效管理体系存在的问题 | 第27-30页 |
| ·H 公司现有绩效管理体系概述 | 第27-28页 |
| ·H 公司现有绩效管理体系存在的不足分析 | 第28-30页 |
| ·引入平衡计分卡改进 H 公司的绩效管理体系 | 第30-32页 |
| ·引入平衡计分卡对 H 公司绩效管理体系的重要意义 | 第30-31页 |
| ·引入平衡计分卡改进 H 公司绩效管理体系的可行性分析 | 第31-32页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的 H 公司绩效管理体系的构建 | 第32-54页 |
| ·基于平衡计分卡思想的 H 公司战略目标 | 第32-35页 |
| ·确定财务维度战略目标 | 第32-33页 |
| ·确定顾客维度战略目标 | 第33-34页 |
| ·确定内部运营维度战略目标 | 第34-35页 |
| ·确定学习与成长维度战略目标 | 第35页 |
| ·绘制 H 公司战略地图 | 第35-37页 |
| ·公司层级平衡计分卡绩效考核指标体系的构建 | 第37-47页 |
| ·财务维度指标的选择 | 第37-39页 |
| ·顾客维度指标的选择 | 第39-42页 |
| ·内部运营维度指标的选择 | 第42-43页 |
| ·学习与成长维度指标的选择 | 第43-44页 |
| ·指标赋值 | 第44页 |
| ·确定指标权重 | 第44-47页 |
| ·构建公司层级平衡计分卡 | 第47-48页 |
| ·制定行动计划 | 第47页 |
| ·形成公司层级平衡计分卡 | 第47-48页 |
| ·构建部门层级平衡计分卡 | 第48-50页 |
| ·设计部门层级绩效评价指标体系 | 第48-49页 |
| ·制定行动计划 | 第49页 |
| ·形成部门层级平衡计分卡 | 第49-50页 |
| ·构建员工层级平衡计分卡绩效考核指标体系 | 第50-52页 |
| ·设计员工层级绩效评价指标体系 | 第50-51页 |
| ·形成员工层级平衡计分卡 | 第51-52页 |
| ·构建绩效考核的方案 | 第52页 |
| ·构建绩效回报的方案 | 第52-54页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的 H 公司绩效管理体系变革的推行措施 | 第54-57页 |
| ·H 公司目前实施基于平衡计分卡的绩效管理变革的差距 | 第54页 |
| ·把平衡计分卡融入于 H 公司企业文化的措施 | 第54-56页 |
| ·制定实施基于平衡计分卡的绩效管理流程 | 第56-57页 |
| 第6章 结论 | 第57-59页 |
| ·研究结论 | 第57页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
