鄂尔多斯联通公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究的方法 | 第9页 |
| ·主要研究内容及研究思路 | 第9-11页 |
| ·论文研究的内容 | 第9-10页 |
| ·本文将解决的关键问题 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 服务营销理论概述 | 第11-16页 |
| ·服务营销的概念与特征 | 第11页 |
| ·服务营销与传统市场营销的区别 | 第11-12页 |
| ·服务营销理论的发展 | 第12-13页 |
| ·服务营销 6C 理论 | 第13-16页 |
| 第三章 鄂尔多斯联通服务营销现状分析 | 第16-23页 |
| ·鄂尔多斯联通概况 | 第16页 |
| ·鄂尔多斯联通服务营销现状 | 第16-18页 |
| ·鄂尔多斯联通服务营销体系存在的问题 | 第18-23页 |
| ·从消费者角度看—消费者细分严重不足 | 第19页 |
| ·从成本角度看—综合成本考虑不全面 | 第19-20页 |
| ·从便利角度看—渠道服务能力欠缺 | 第20-21页 |
| ·从沟通角度看—与消费者沟通不畅 | 第21页 |
| ·从竞争角度看—竞争能力仍待加强 | 第21-22页 |
| ·从创新角度看—缺乏常效创新机制 | 第22-23页 |
| 第四章 鄂尔多斯联通营销环境分析 | 第23-27页 |
| ·优势（STRENGTH） | 第23页 |
| ·劣势(WEEKNESS) | 第23-24页 |
| ·机会（OPPORTUNITY） | 第24页 |
| ·威胁(THREAT) | 第24-27页 |
| 第五章 鄂尔多斯联通服务营销策略 | 第27-34页 |
| ·消费者细分策略 | 第27-28页 |
| ·树立消费者满意的服务理念 | 第27页 |
| ·建立消费者需求分析系统 | 第27页 |
| ·实施“一对一”的营销策略 | 第27-28页 |
| ·成本管控策略 | 第28-29页 |
| ·提升成本使用效能，降低产品价格 | 第28页 |
| ·提升产品附加值，增强用户感知 | 第28-29页 |
| ·服务营销渠道策略 | 第29-30页 |
| ·完善社会渠道名单制管理体制 | 第29页 |
| ·推进自有渠道的管理改革 | 第29页 |
| ·提升电子渠道的销售能力 | 第29-30页 |
| ·重视渠道质量的提升 | 第30页 |
| ·服务营销沟通策略 | 第30-31页 |
| ·建立客户沟通数据库 | 第30页 |
| ·实施客户满意度调查 | 第30页 |
| ·完善客户投诉机制 | 第30-31页 |
| ·服务营销竞争策略 | 第31-32页 |
| ·持续开展品牌建设 | 第31页 |
| ·优化套餐资费 | 第31页 |
| ·完善组织架构体系 | 第31-32页 |
| ·提升员工竞争力 | 第32页 |
| ·服务营销创新策略 | 第32-34页 |
| ·服务品牌的树立与创新 | 第32页 |
| ·服务流程的优化与创新 | 第32-33页 |
| ·服务方式的改进与创新 | 第33-34页 |
| 第六章 结论与展望 | 第34-37页 |
| ·论文的结论 | 第34-35页 |
| ·论文的不足 | 第35页 |
| ·论文研究的展望 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
