K公司服务运维交付管理系统规划研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题提出 | 第8页 |
| ·服务管理系统建设意义及发展趋势 | 第8-10页 |
| ·K公司简介 | 第10-12页 |
| ·K公司基本概况 | 第10-11页 |
| ·K公司业务及组织介绍 | 第11-12页 |
| ·K公司服务运维及服务交付业务及职能介绍 | 第12页 |
| ·K公司服务交付信息系统建设的必要性 | 第12-14页 |
| 2 K公司服务产品体系及交付管理需求分析 | 第14-29页 |
| ·K公司服务产品体系及交付业务现状分析 | 第14-17页 |
| ·信息化建设现状 | 第14-15页 |
| ·系统存在问题分析 | 第15-16页 |
| ·系统不足带来的服务业务管理问题分析 | 第16-17页 |
| ·K公司服务交付业务关键要素分析及模型定义 | 第17-24页 |
| ·服务管理主动型服务工作 | 第19-21页 |
| ·服务管理被动型服务工作 | 第21-23页 |
| ·服务管理混合型服务工作 | 第23-24页 |
| ·K公司服务交付管理业务最佳规划方式 | 第24-29页 |
| ·服务交付管理业务组织架构流程定义 | 第25-27页 |
| ·服务交付管业务持续优化 | 第27-29页 |
| 3 K公司服务运维交付信息系统总体规划 | 第29-36页 |
| ·规划目标及原则 | 第29-31页 |
| ·系统规划目标 | 第29页 |
| ·系统规划原则 | 第29-31页 |
| ·规划方法发展概述及方法选择 | 第31-34页 |
| ·信息系统规划发展阶段及常用方法 | 第31-33页 |
| ·规划方法的选择 | 第33-34页 |
| ·系统总体架构 | 第34-36页 |
| 4 K公司服务运维交付信息系统功能规划 | 第36-47页 |
| ·呼叫中心子管理模块 | 第37-40页 |
| ·呼叫中心系统管理模块建设目标 | 第37-38页 |
| ·呼叫中心管理模块主要功能 | 第38-40页 |
| ·服务管理模块 | 第40-43页 |
| ·服务管理模块建设目标 | 第40页 |
| ·服务管理模块主要功能 | 第40-43页 |
| ·运营管理模块 | 第43-45页 |
| ·运营管理模块建设目标 | 第43页 |
| ·运营管理模块主要功能 | 第43-45页 |
| ·综合管理 | 第45-47页 |
| ·综合管理模块建设目标 | 第45页 |
| ·综合管理模块主要功能 | 第45-47页 |
| 5 K公司服务运维交付信息系统平台规划 | 第47-52页 |
| ·系统开发技术框架 | 第47-49页 |
| ·集成开发环境Open Studio介绍 | 第47-48页 |
| ·OpenStudio开发环境及开发场景 | 第48-49页 |
| ·系统网络及服务器规划 | 第49-52页 |
| ·网络环境规划 | 第49-51页 |
| ·服务器规划 | 第51-52页 |
| 6 K公司服务运维管理信息系统建设保障 | 第52-57页 |
| ·组织保障 | 第52-54页 |
| ·项目启动准备 | 第52-53页 |
| ·项目建设团队设置 | 第53-54页 |
| ·项目风险管理及技术保障 | 第54-55页 |
| ·系统上线及运维保障 | 第55-57页 |
| ·上线前的培训工作 | 第55-56页 |
| ·系统日常运维保障工作 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
