江海证券有限公司客户关系管理研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 目录 | 第4-6页 |
| 绪论 | 第6-14页 |
| 一、选题背景 | 第6-7页 |
| 二、研究目的和意义 | 第7-9页 |
| 三、国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 四、研究思路与框架 | 第12-14页 |
| 第一章 理论研究综述 | 第14-21页 |
| 第一节 客户关系管理概述 | 第14-16页 |
| 一、客户关系管理的定义 | 第14-15页 |
| 二、基于管理科学的CRM内涵 | 第15-16页 |
| 第二节 实施CRM的基本步骤 | 第16-19页 |
| 第三节 SWOT分析方法概述 | 第19-20页 |
| 一、SWOT分析法的基本概念 | 第19页 |
| 二、SWOT分析法的分析策略 | 第19-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 国内证券行业客户关系管理应用分析 | 第21-29页 |
| 第一节 国内证券行业经营分析 | 第21-25页 |
| 一、国内证券行业市场结构 | 第21-24页 |
| 二、国内证券行业市场行为 | 第24-25页 |
| 三、国内证券行业绩效 | 第25页 |
| 第二节 我国证券公司经纪业务典型管理体系 | 第25-26页 |
| 第三节 证券公司客户关系管理体系特点 | 第26-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 江海证券有限公司客户关系管理分析 | 第29-39页 |
| 第一节 江海证券有限公司简介 | 第29-30页 |
| 第二节 公司现行客户关系管理系统分析 | 第30-37页 |
| 一、结构分析 | 第30-31页 |
| 二、SWOT分析 | 第31-34页 |
| 三、需求情况分析 | 第34-37页 |
| 第三节 公司现行客户关系管理中存在的问题 | 第37-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 江海证券有限公司客户关系管理系统完善方案 | 第39-55页 |
| 第一节 完善CRM管理体系的总体原则 | 第39-40页 |
| 一、战略目标定位 | 第39页 |
| 二、营销目标定位 | 第39-40页 |
| 第二节 组织重构与流程优化 | 第40-44页 |
| 一、客户细分的业务流程 | 第41页 |
| 二、优先服务流程 | 第41-42页 |
| 三、个性化服务流程 | 第42-43页 |
| 四、精确化营销流程 | 第43-44页 |
| 第三节 优化CRM的系统体系结构 | 第44-46页 |
| 一、完善后的体系结构 | 第44-46页 |
| 二、完善后的应用平台 | 第46页 |
| 第四节 完善后的CRM基本业务构架及其功能 | 第46-54页 |
| 一、完善后的业务构架 | 第46-53页 |
| 二、改进之处 | 第53-54页 |
| 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
