| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-21页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究目的和意义 | 第10页 |
| （一） 研究目的 | 第10页 |
| （二） 研究意义 | 第10页 |
| 三、 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| （一） 国外研究现状 | 第10-12页 |
| （二） 国内研究现状 | 第12-14页 |
| （三） 研究现状评述 | 第14页 |
| 四、 税务信息化建设理论基础 | 第14-18页 |
| （一） 基本概念界定 | 第14-15页 |
| （二） 税务信息化基本理论 | 第15页 |
| （三） 电子政务理论 | 第15-18页 |
| 五、 研究思路和研究内容 | 第18-21页 |
| （一） 研究思路 | 第18-19页 |
| （二） 研究方法 | 第19-20页 |
| （三） 研究内容 | 第20-21页 |
| 第一章 南京市地方税务局网上办税服务厅建设现状问题及原因分析 | 第21-31页 |
| 第一节 南京市地方税务局网上办税服务厅简介 | 第21页 |
| 第二节 南京市地方税务局网上办税服务厅建设现状 | 第21-25页 |
| 一、 首页设计 | 第21-22页 |
| 二、 涉税事项办理内容 | 第22-23页 |
| 三、 税务服务主题规划 | 第23页 |
| 四、 网上办税流程 | 第23-24页 |
| 五、 服务人员结构和管理 | 第24-25页 |
| 第三节 南京市地方税务局网上办税服务厅建设存在的问题 | 第25-29页 |
| 一、 网站内容设计不合理 | 第25-26页 |
| 二、 税务动态信息更新缓慢 | 第26页 |
| 三、 服务功能存在问题 | 第26-28页 |
| 四、 服务厅工作人员工作管理松散 | 第28页 |
| 五、 服务厅建设维护的资金投入不足 | 第28-29页 |
| 第四节 南京市地方税务局网上办税服务厅存在问题原因 | 第29-31页 |
| 一、 服务理念缺失 | 第29-30页 |
| 二、 体制方面原因 | 第30页 |
| 三、 经济方面原因 | 第30-31页 |
| 第二章 国外政府门户网站开发和维护的经验借鉴及评述 | 第31-38页 |
| 第一节 国外政府门户网站开发和维护的先进经验 | 第31-36页 |
| 一、 美国地方政府门户网站开发和维护的先进经验 | 第31-33页 |
| 二、 英国地方政府门户网站开发和维护的先进经验 | 第33-34页 |
| 三、 新加坡地方政府门户网站开发和维护的先进经验 | 第34-36页 |
| 第二节 国外政府门户网站开发和维护经验的借鉴和启示 | 第36-38页 |
| 一、 服务内容立足用户需求 | 第36页 |
| 二、 将服务主题接入方式多样化 | 第36-37页 |
| 三、 最大限度整合服务资源 | 第37-38页 |
| 第三章 优化南京市地方税务局网上办税服务厅功能的对策研究 | 第38-51页 |
| 第一节 优化南京市地方税务局网上办税服务厅的原则 | 第38-39页 |
| 一、 信息及时更新透明有效原则 | 第38页 |
| 二、 以用户税务服务需求为核心原则 | 第38-39页 |
| 三、 一站式、多元化服务的原则 | 第39页 |
| 第二节 南京市地方税务局网上办税服务厅功能的优化对策 | 第39-46页 |
| 一、 以需求为导向,对税务服务主题进行规划分类 | 第39页 |
| 二、 提高服务的便捷性和高效性 | 第39-40页 |
| 三、 建设复合型高素质税务服务人员队伍 | 第40-42页 |
| 四、 建立健全网上办税服务厅绩效评价体系 | 第42-45页 |
| 五、 强化服务厅资源整合，完善与其他税务门户网站群的连接设计 | 第45-46页 |
| 第三节 优化南京市地方税务局网上办税服务厅功能的保障措施 | 第46-51页 |
| 一、 增强"以公众为中心"的服务意识 | 第46-47页 |
| 二、 建设规范的信息采集、审核、发布机制 | 第47页 |
| 三、 提高电子政务的信息服务和公众互动能力 | 第47-48页 |
| 四、 建设高效安全的服务厅运行维护机制 | 第48页 |
| 五、 完善网上税务服务的各项政策和制度 | 第48-49页 |
| 六、 增加资金投入，加强服务厅的维护和管理 | 第49-51页 |
| 结论及启示 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
