| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究对象与研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第8页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外在该领域的研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·框架结构和创新点 | 第14-16页 |
| ·框架结构 | 第14-15页 |
| ·创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关概念解析 | 第16-19页 |
| ·公共物品 | 第16页 |
| ·准公共物品 | 第16-17页 |
| ·城市公共交通界定为准公共物品 | 第17页 |
| ·公共交通服务 | 第17-19页 |
| 3 邢台市公共交通服务现状调查分析 | 第19-28页 |
| ·样本的选择 | 第19页 |
| ·问卷的设计 | 第19-20页 |
| ·调查过程 | 第20-22页 |
| ·公共交通服务现状 | 第22-28页 |
| ·公交拥挤程度 | 第22-24页 |
| ·乘客等车时间 | 第24-25页 |
| ·乘客最关注的问题 | 第25-26页 |
| ·乘客满意度 | 第26-27页 |
| ·结论 | 第27-28页 |
| 4 公共交通服务中存在的问题及原因分析 | 第28-34页 |
| ·公共交通规划问题及原因分析 | 第28-30页 |
| ·人员服务质量问题及原因分析 | 第30-32页 |
| ·设备设施老化问题及原因分析 | 第32-34页 |
| 5 邢台市公共交通服务建设对策建议 | 第34-41页 |
| ·科学规划城市公共交通，多渠道促进民众参与 | 第34-36页 |
| ·科学规划公共交通，便于公民公共出行 | 第34-35页 |
| ·在公交运行过程中充分收集乘客的意见 | 第35页 |
| ·加大宣传力度，提高市民自觉参与度 | 第35-36页 |
| ·完善公共交通管理制度，提高人员服务意识和服务水平 | 第36-38页 |
| ·引进先进的公共交通管理制度 | 第36页 |
| ·建立公交考评制度，提高邢台市公共交通信息化水平 | 第36-37页 |
| ·提高公交服务人员整体素质，改善服务质量 | 第37-38页 |
| ·加大公共交通资金投入，引进高效交通科学技术 | 第38-41页 |
| ·加大城市公共交通基础设施的投入 | 第38页 |
| ·建立合理的票价及补贴机制 | 第38-39页 |
| ·鼓励扶持公共交通企业多元化经营 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第48页 |