| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·实践背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的和内容 | 第11页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·主要研究内容 | 第11页 |
| ·本文的结构框架 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 概念的界定与文献综述 | 第14-20页 |
| ·核心概念的界定 | 第14-15页 |
| ·相关理论研究 | 第15-18页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·文献评述 | 第18-20页 |
| ·关于公众满意度理论的文献评述 | 第18页 |
| ·关于公众感知价值理论的文献评述 | 第18-20页 |
| 3 公众感知价值特点与公众满意度的模型构建 | 第20-29页 |
| ·公众感知价值 | 第20-24页 |
| ·公众感知价值内涵梳理 | 第20-22页 |
| ·公众感知价值的理论特征 | 第22页 |
| ·公众感知价值的驱动因素 | 第22-24页 |
| ·基层政府公共服务与公众需求的关系 | 第24-25页 |
| ·基于感知价值的公众满意度模型构建 | 第25-29页 |
| ·国内外有代表性的公众满意度模型 | 第25-27页 |
| ·构建基于公众感知价值的公众满意度模型 | 第27-29页 |
| 4 公众满意度的问卷设计与统计分析 | 第29-42页 |
| ·基层政府公共服务满意度指标体系构建和问卷设计 | 第29-31页 |
| ·量表的评价 | 第31-34页 |
| ·信度分析 | 第31-32页 |
| ·效度分析 | 第32-34页 |
| ·数据统计分析 | 第34-40页 |
| ·样本的基本统计特征 | 第34-37页 |
| ·各维度基本状况的统计 | 第37-39页 |
| ·各地区基本状况的统计 | 第39-40页 |
| ·基层政府提供公共服务中存在的问题 | 第40-42页 |
| 5 提高基层政府公共服务满意度的对策和建议 | 第42-45页 |
| ·基于公众感知价值的对策和建议 | 第42-44页 |
| ·注重公众情感需求，正确引导公民本位理念 | 第42页 |
| ·提升公众社会地位，加强发展类和保障类公共服务供给 | 第42-43页 |
| ·改进公共服务质量，完善公共服务制度和方式创新 | 第43-44页 |
| ·本文的局限与展望 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第52页 |