| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-16页 |
| 1 绪论 | 第16-28页 |
| ·研究背景 | 第16-19页 |
| ·现实背景 | 第16-17页 |
| ·理论背景 | 第17-19页 |
| ·研究问题提出 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第20-22页 |
| ·顾客参与、组织学习和新服务开发绩效的维度界定 | 第21页 |
| ·顾客参与对新服务开发绩效的差异化影响 | 第21-22页 |
| ·嵌入组织学习的顾客参与对新服务开发绩效的影响机制 | 第22页 |
| ·研究目标与对象 | 第22-23页 |
| ·研究目标 | 第22-23页 |
| ·研究对象 | 第23页 |
| ·研究思路和方法 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·主要创新点 | 第25-28页 |
| 2 文献回顾与评述 | 第28-60页 |
| ·顾客参与及其绩效影响 | 第28-39页 |
| ·顾客参与的概念 | 第28-29页 |
| ·顾客参与的维度 | 第29-33页 |
| ·顾客参与的绩效影响 | 第33-39页 |
| ·简要评述 | 第39页 |
| ·新服务开发绩效及其驱动因素 | 第39-49页 |
| ·新服务开发及其绩效测量 | 第39-43页 |
| ·新服务开发绩效的驱动因素 | 第43-46页 |
| ·新服务开发绩效的顾客影响因素 | 第46-48页 |
| ·简要评述 | 第48-49页 |
| ·组织学习 | 第49-59页 |
| ·组织学习的概念 | 第49-51页 |
| ·组织学习的维度 | 第51-54页 |
| ·组织学习的驱动因素 | 第54-55页 |
| ·组织学习对企业创新的影响 | 第55-58页 |
| ·简要评述 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 3 核心概念、理论与假设 | 第60-88页 |
| ·核心概念 | 第60-69页 |
| ·顾客参与 | 第60-64页 |
| ·组织学习 | 第64-66页 |
| ·新服务开发绩效 | 第66-69页 |
| ·理论基础 | 第69-74页 |
| ·开放式创新 | 第69-71页 |
| ·用户创新 | 第71-72页 |
| ·组织间学习 | 第72-74页 |
| ·研究假设 | 第74-86页 |
| ·顾客参与和新服务开发内隐绩效 | 第75-77页 |
| ·新服务开发内隐绩效和外显绩效 | 第77-79页 |
| ·组织学习的中介效应 | 第79-86页 |
| ·本章小结 | 第86-88页 |
| 4 研究设计与方法 | 第88-109页 |
| ·问卷设计的原则和内容 | 第88-89页 |
| ·问卷设计的原则 | 第88-89页 |
| ·问卷内容 | 第89页 |
| ·问卷设计过程 | 第89-102页 |
| ·变量的操作化与初步测量 | 第90-97页 |
| ·深度访谈、内容效度检验和预测试 | 第97-101页 |
| ·调查问卷的最终确定 | 第101页 |
| ·控制变量的选择 | 第101-102页 |
| ·数据收集 | 第102-106页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第102-105页 |
| ·数据有效性检验 | 第105-106页 |
| ·统计检验方法 | 第106-108页 |
| ·结构方程模型 | 第106-107页 |
| ·层次回归分析 | 第107-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 5 数据分析与讨论 | 第109-137页 |
| ·因子分析 | 第109-114页 |
| ·探索性因子分析 | 第109-112页 |
| ·验证性因子分析 | 第112-114页 |
| ·信度与效度检验 | 第114-120页 |
| ·概念和检验标准 | 第114-116页 |
| ·信度和效度检验 | 第116-120页 |
| ·假设验证 | 第120-132页 |
| ·直接影响的验证 | 第120-122页 |
| ·中介效应的验证 | 第122-132页 |
| ·结果讨论 | 第132-136页 |
| ·直接效应的讨论 | 第133-134页 |
| ·中介效应的讨论 | 第134-136页 |
| ·本章小结 | 第136-137页 |
| 6 结论、启示及局限性 | 第137-142页 |
| ·研究结论 | 第137-138页 |
| ·管理启示 | 第138-141页 |
| ·研究局限 | 第141-142页 |
| 致谢 | 第142-143页 |
| 参考文献 | 第143-165页 |
| 附录A：调查问卷 | 第165-169页 |
| 附录B：攻读博士学位期间发表的论文和出版著作情况 | 第169-170页 |
| 附录C：攻读博士学位期间参加的科学研究情况 | 第170-171页 |
| 附录D：攻读博士学位期间学术成果获奖情况 | 第171页 |