| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| 第二章 培训模式的基本概念及理论综述 | 第12-20页 |
| ·理论基础 | 第12-16页 |
| ·概念 | 第12-15页 |
| ·理论综述 | 第15-16页 |
| ·培训需求分析的要素 | 第16-17页 |
| ·国内外其他汽车品牌培训模式及经验借鉴 | 第17-20页 |
| ·东风日产培训模式分析 | 第17-19页 |
| ·北京现代培训管理模式分析 | 第19页 |
| ·经验借鉴 | 第19-20页 |
| 第三章 奥迪经销商售后培训模式现状分析 | 第20-37页 |
| ·奥迪中国培训模式现状 | 第20-22页 |
| ·奥迪售后培训现状及存在的问题 | 第22-24页 |
| ·奥迪经销商的售后培训现状分析 | 第22-24页 |
| ·E-Learning 与奥迪经销商售后培训的关联 | 第24-27页 |
| ·E-Learning 目前在汽车经销商应用的现状分析 | 第24-25页 |
| ·E-Learning 成功的必然条件及在奥迪经销商应用的现状分析 | 第25-26页 |
| ·E-Learning 在奥迪经销商售后培训体系中的可行性 | 第26-27页 |
| ·现有培训模式分析 | 第27-30页 |
| ·现有培训模式介绍 | 第27-28页 |
| ·与专业培训师的访谈和现状特点分析 | 第28页 |
| ·针对奥迪经销商售后人员访谈及现状分析 | 第28-29页 |
| ·奥迪经销商的售后培训存在的问题 | 第29-30页 |
| ·岗位的设置和对培训课程的分析 | 第30-37页 |
| ·针对奥迪经销商售后岗位设置及现状分析 | 第30-35页 |
| ·奥迪经销商的售后课程设置现状分析 | 第35-37页 |
| 第四章 奥迪经销商售后培训模式需求分析及问卷调查 | 第37-44页 |
| ·奥迪经销商售后培训模式问卷调查 | 第37-41页 |
| ·问卷的设计及调查范围 | 第37-38页 |
| ·数据分析及结果 | 第38-41页 |
| ·售后培训新模式提出的意义 | 第41-44页 |
| ·中国奥迪售后培训的战略意义 | 第42-43页 |
| ·售后培训模式体系的构建 | 第43-44页 |
| 第五章 奥迪整合培训模式的开发及培训的实施与评估 | 第44-55页 |
| ·整合培训模式的开发 | 第44-46页 |
| ·课程模式的选择 | 第44页 |
| ·奥迪售后培训网络平台的构建 | 第44页 |
| ·设计奥迪售后培训课程内容 | 第44-46页 |
| ·反馈整合培训模式 | 第46页 |
| ·奥迪售后培训体系的实施原则 | 第46-47页 |
| ·奥迪售后培训的实施流程 | 第47-51页 |
| ·建立培训项目组确定培训计划 | 第48-50页 |
| ·学员邀请 | 第50页 |
| ·学员参加及授课 | 第50-51页 |
| ·培训记录的登记 | 第51页 |
| ·培训报告 | 第51页 |
| ·奥迪售后培训的效果评估 | 第51-55页 |
| ·培训效果的定义 | 第51-52页 |
| ·培训效果评估定义 | 第52页 |
| ·奥迪经销商的培训效果评估 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
