| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 图表清单 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-23页 |
| ·研究背景与目的 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-23页 |
| ·国内外呼叫中心发展状况 | 第12-13页 |
| ·电话营销相关理论 | 第13-23页 |
| 第二章 母婴行业与合生元公司现状介绍 | 第23-30页 |
| ·母婴行业研究 | 第23-24页 |
| ·合生元公司基本情况介绍 | 第24-25页 |
| ·合生元呼叫中心介绍 | 第25-27页 |
| ·呼叫中心发展历程与服务 | 第25-26页 |
| ·呼叫中心组织架构与职责介绍 | 第26-27页 |
| ·呼叫中心愿景与目标 | 第27页 |
| ·主要竞争对手的呼叫中心介绍 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 合生元呼叫中心电话营销现状 | 第30-35页 |
| ·呼叫中心开展电话营销的背景 | 第30-31页 |
| ·经济的发展与通讯工具的普及为电话营销创造了条件 | 第30页 |
| ·市场激烈竞争推动了电话营销的发展 | 第30页 |
| ·低廉的电话费用为电话营销的发展提供了条件 | 第30页 |
| ·公司数据库的进一步完善为电话营销的实施带来支持 | 第30-31页 |
| ·电话呼入服务所积累的丰富经验为电话营销的顺利实施带来参考 | 第31页 |
| ·电话营销组组织架构与工作职责 | 第31-33页 |
| ·组织架构 | 第31页 |
| ·工作职责 | 第31-33页 |
| ·人员素质 | 第33页 |
| ·考核机制 | 第33页 |
| ·团队激励 | 第33页 |
| ·数据筛选与项目设置 | 第33-34页 |
| ·业绩呈现 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 合生元呼叫中心电话营销存在问题与分析 | 第35-49页 |
| ·外部环境对呼叫中心实施电话营销策略的影响 | 第35-42页 |
| ·政治法律环境分析 | 第35页 |
| ·经济环境分析 | 第35-40页 |
| ·行业竞争环境分析 | 第40-42页 |
| ·内部环境对呼叫中心实施电话营销策略的影响 | 第42-45页 |
| ·人员 | 第42-44页 |
| ·产品 | 第44页 |
| ·价格 | 第44页 |
| ·流程与策略 | 第44-45页 |
| ·合生元呼叫中心电话营销存在问题 | 第45-48页 |
| ·目标客户定位不准确 | 第45页 |
| ·数据库不精确、容量小 | 第45页 |
| ·电话销售成功率远低于行业平均水平 | 第45-46页 |
| ·每通成功销售电话的成交金额低 | 第46页 |
| ·有效电话接通率偏低 | 第46-47页 |
| ·员工业绩参差，波动较大 | 第47-48页 |
| ·员工归宿感不强，人员流失严重 | 第48页 |
| ·团队意识不强 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 合生元呼叫中心电话营销运营改善方案 | 第49-65页 |
| ·合生元呼叫中心电话营销战略定位升级 | 第49-50页 |
| ·构建合生元呼叫中心营销与服务的一体化体系 | 第50-53页 |
| ·系统提升合生元呼叫中心电话营销运营管理水平 | 第53-64页 |
| ·对于目标客户的准确定义 | 第53-56页 |
| ·良好的系统支持 | 第56页 |
| ·有针对性的客户分类，并作出不同的电话营销策略 | 第56-61页 |
| ·提高各品项的交叉销售率，提升每通电话的销售量 | 第61页 |
| ·各种媒介的支持 | 第61-62页 |
| ·明确的、多方参与的电话销售流程 | 第62页 |
| ·合理的管理架构与高效专业的电话销售队伍 | 第62-63页 |
| ·培训与激励 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |