| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-8页 |
| (一) 论文的研究背景 | 第6-7页 |
| (二) 论文的研究内容与研究意义 | 第7-8页 |
| 二、品牌管理与客户满意的相关理论基础 | 第8-15页 |
| (一) 品牌及品牌资产 | 第8-9页 |
| (二) 品牌管理的基础理论 | 第9-12页 |
| (三) 客户满意的理论综述 | 第12-15页 |
| 三、ZEPRO品牌汽车尾板在中国市场品牌现状分析 | 第15-18页 |
| (一) ZEPRO品牌背景 | 第15页 |
| (二) ZEPRO品牌产品介绍及品牌竞争状况现状 | 第15-18页 |
| 四、ZEPRO汽车尾板基于客户满意度的评价体系设计 | 第18-28页 |
| (一) 客户满意测评体系的维度设计 | 第18-20页 |
| (二) ZEPRO汽车尾板客户满意度的评价体系 | 第20-28页 |
| 五、ZEPRO汽车尾板基于满意度的品牌管理策略 | 第28-47页 |
| (一) 基于员工满意度的品牌管理 | 第28-31页 |
| (二) 基于过程控制的品牌管理 | 第31-37页 |
| (三) 基于质量对比度的品牌管理 | 第37-38页 |
| (四) 基于体验营销的品牌管理 | 第38-44页 |
| (五) 基于制度规范的品牌管理 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |