| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·问题之提出 | 第12-15页 |
| ·选题背景：课外补习热 | 第12-13页 |
| ·课外补习热的社会背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·内容设计与章节纲要 | 第17-18页 |
| 第2章 文献探讨：相关理论与研究现状评述 | 第18-45页 |
| ·补习教育教学与补习班 | 第18-19页 |
| ·服务质量之研究 | 第19-29页 |
| ·服务与质量 | 第19-21页 |
| ·服务质量 | 第21-24页 |
| ·服务质量的模式 | 第24-29页 |
| ·顾客满意之研究 | 第29-36页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度的理论 | 第30-33页 |
| ·顾客满意度测量研究状况 | 第33-36页 |
| ·教育服务质量及其评价之研究 | 第36-42页 |
| ·教育服务质量评价的历史回顾 | 第36-37页 |
| ·教育服务质量评价的基本概念 | 第37-39页 |
| ·教育服务质量评价的差距分析模型 | 第39-42页 |
| ·学校服务营销相关理论与研究评述 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-45页 |
| 第3章 补习学校学生流失现状与原因分析 | 第45-55页 |
| ·顾客状况的研究 | 第45-48页 |
| ·顾客忠诚与顾客流失 | 第45-47页 |
| ·顾客流失的有关研究 | 第47-48页 |
| ·补习学校学生流失分析 | 第48-52页 |
| ·潜在流失影响因素与学生流失的相关程度 | 第48-50页 |
| ·补习学校学生流失意图模型 | 第50-52页 |
| ·补习学校学生流失原因 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第4章 教育服务质量评价及实证研究 | 第55-74页 |
| ·引言 | 第55-56页 |
| ·教育服务质量评价 | 第56-60页 |
| ·教育服务质量与满意度 | 第56-57页 |
| ·教育服务质量评价的SERVQUAL模型 | 第57-60页 |
| ·教育服务质量评价的实证研究 | 第60-63页 |
| ·问卷调查设计 | 第61页 |
| ·样本设计 | 第61-63页 |
| ·资料分析和研究结论 | 第63-73页 |
| ·期望、感知和差距的均值分析 | 第63-67页 |
| ·不同学校之间的显着性检验 | 第67-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第5章 基于服务质量、顾客满意的补习学校服务营销分析 | 第74-114页 |
| ·引言：学校营销的一个实例 | 第74-75页 |
| ·补习学校营销势理论及评价 | 第75-88页 |
| ·补习学校的营销势 | 第75-77页 |
| ·应用DEA评价补习学校的营销势 | 第77-79页 |
| ·实证分析 | 第79-83页 |
| ·基于DEA的顾客满意度组合改进决策 | 第83-88页 |
| ·教学满意度预警管理 | 第88-100页 |
| ·预警管理 | 第88-89页 |
| ·构建具有预警功能的教学满意度数学模型 | 第89-93页 |
| ·补习学校教学满意度预警值 | 第93-98页 |
| ·预警分析及预警对策 | 第98-100页 |
| ·基于BP网络的补习学校营销预警管理 | 第100-108页 |
| ·BP网络用于补习学校营销预警管理的可行性 | 第100-102页 |
| ·基于BP网络的补习学校营销预警管理模型的构建 | 第102-106页 |
| ·基于BP网络的补习学校营销预警管理模型的训练与检测 | 第106-108页 |
| ·服务质量与生源危机视角的补习学校营销预警管理对策 | 第108-113页 |
| ·服务质量(顾客满意)视角的补习学校营销预警对策 | 第108-111页 |
| ·补习生源危机视角的补习学校营销预警管理对策 | 第111-113页 |
| ·本章小结 | 第113-114页 |
| 第6章 案例分析：台湾三所补习学校的顾客满意度调查及其启示 | 第114-128页 |
| ·影响补习学生满意因素的调查 | 第114-116页 |
| ·模糊综合评价模型 | 第116-117页 |
| ·各影响因素权重的计算 | 第117-121页 |
| ·补习教育的学生满意度测算 | 第121-125页 |
| ·主要结论与启示 | 第125-127页 |
| ·本章小结 | 第127-128页 |
| 第7章 结论与展望 | 第128-131页 |
| ·研究结论 | 第128-129页 |
| ·主要创新点 | 第129-130页 |
| ·未来研究的展望 | 第130-131页 |
| 参考文献 | 第131-138页 |
| 附录 | 第138-143页 |
| 致谢 | 第143-144页 |
| 攻读博士学位期间主要的研究成果 | 第144页 |
