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服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究

摘要第1-6页
Abstract第6-12页
第1章 绪论第12-18页
   ·问题之提出第12-15页
     ·选题背景:课外补习热第12-13页
     ·课外补习热的社会背景第13-15页
   ·研究目的第15页
   ·研究思路与方法第15-17页
   ·内容设计与章节纲要第17-18页
第2章 文献探讨:相关理论与研究现状评述第18-45页
   ·补习教育教学与补习班第18-19页
   ·服务质量之研究第19-29页
     ·服务与质量第19-21页
     ·服务质量第21-24页
     ·服务质量的模式第24-29页
   ·顾客满意之研究第29-36页
     ·顾客满意度的定义第29-30页
     ·顾客满意度的理论第30-33页
     ·顾客满意度测量研究状况第33-36页
   ·教育服务质量及其评价之研究第36-42页
     ·教育服务质量评价的历史回顾第36-37页
     ·教育服务质量评价的基本概念第37-39页
     ·教育服务质量评价的差距分析模型第39-42页
   ·学校服务营销相关理论与研究评述第42-43页
   ·本章小结第43-45页
第3章 补习学校学生流失现状与原因分析第45-55页
   ·顾客状况的研究第45-48页
     ·顾客忠诚与顾客流失第45-47页
     ·顾客流失的有关研究第47-48页
   ·补习学校学生流失分析第48-52页
     ·潜在流失影响因素与学生流失的相关程度第48-50页
     ·补习学校学生流失意图模型第50-52页
   ·补习学校学生流失原因第52-53页
   ·本章小结第53-55页
第4章 教育服务质量评价及实证研究第55-74页
   ·引言第55-56页
   ·教育服务质量评价第56-60页
     ·教育服务质量与满意度第56-57页
     ·教育服务质量评价的SERVQUAL模型第57-60页
   ·教育服务质量评价的实证研究第60-63页
     ·问卷调查设计第61页
     ·样本设计第61-63页
   ·资料分析和研究结论第63-73页
     ·期望、感知和差距的均值分析第63-67页
     ·不同学校之间的显着性检验第67-73页
   ·本章小结第73-74页
第5章 基于服务质量、顾客满意的补习学校服务营销分析第74-114页
   ·引言:学校营销的一个实例第74-75页
   ·补习学校营销势理论及评价第75-88页
     ·补习学校的营销势第75-77页
     ·应用DEA评价补习学校的营销势第77-79页
     ·实证分析第79-83页
     ·基于DEA的顾客满意度组合改进决策第83-88页
   ·教学满意度预警管理第88-100页
     ·预警管理第88-89页
     ·构建具有预警功能的教学满意度数学模型第89-93页
     ·补习学校教学满意度预警值第93-98页
     ·预警分析及预警对策第98-100页
   ·基于BP网络的补习学校营销预警管理第100-108页
     ·BP网络用于补习学校营销预警管理的可行性第100-102页
     ·基于BP网络的补习学校营销预警管理模型的构建第102-106页
     ·基于BP网络的补习学校营销预警管理模型的训练与检测第106-108页
   ·服务质量与生源危机视角的补习学校营销预警管理对策第108-113页
     ·服务质量(顾客满意)视角的补习学校营销预警对策第108-111页
     ·补习生源危机视角的补习学校营销预警管理对策第111-113页
   ·本章小结第113-114页
第6章 案例分析:台湾三所补习学校的顾客满意度调查及其启示第114-128页
   ·影响补习学生满意因素的调查第114-116页
   ·模糊综合评价模型第116-117页
   ·各影响因素权重的计算第117-121页
   ·补习教育的学生满意度测算第121-125页
   ·主要结论与启示第125-127页
   ·本章小结第127-128页
第7章 结论与展望第128-131页
   ·研究结论第128-129页
   ·主要创新点第129-130页
   ·未来研究的展望第130-131页
参考文献第131-138页
附录第138-143页
致谢第143-144页
攻读博士学位期间主要的研究成果第144页

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