| 内容提要 | 第1-6页 |
| 引言 | 第6-8页 |
| 第1章 LT 公司集团客户部沟通现状及问题 | 第8-14页 |
| ·LT 公司集团客户部概况及沟通现状 | 第8-10页 |
| ·LT 公司集团客户部沟通过程中存在的典型问题 | 第10-14页 |
| 第2章 LT 公司集团客户部沟通障碍分析 | 第14-20页 |
| ·个体障碍 | 第14-17页 |
| ·组织障碍 | 第17-20页 |
| 第3章 LT 公司集团客户部沟通管控流程的构建 | 第20-36页 |
| ·沟通管控流程构建的原则 | 第20-22页 |
| ·集团客户部内部沟通管控标准化流程设计 | 第22-26页 |
| ·集团客户部外部沟通管控标准化流程设计 | 第26-36页 |
| 第4章 LT 公司沟通管控流程的实施保障 | 第36-46页 |
| ·培植企业核心价值观 | 第36-37页 |
| ·设立适合沟通的组织机构 | 第37-39页 |
| ·健全沟通考核制度 | 第39-41页 |
| ·完善沟通培训体系 | 第41-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 论文摘要 | 第50-53页 |
| Abstract | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |