| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 一、研究意义 | 第9页 |
| 二、研究目的 | 第9页 |
| 三、研究内容 | 第9页 |
| 四、技术路线 | 第9-11页 |
| 第一章 卫生监督投诉举报概述 | 第11-21页 |
| 一、概述 | 第11-13页 |
| 二、卫生监督投诉举报的一般规律 | 第13-16页 |
| 三、卫生监督投诉举报监管对策概述 | 第16-21页 |
| 第二章 上海市卫生监督投诉举报现况和历年变化特点 | 第21-42页 |
| 一、材料与方法 | 第21页 |
| 二、2010年上海卫生监督投诉举报分析 | 第21-33页 |
| 三、上海市卫生监督投诉举报历年变化特点 | 第33-40页 |
| 四、监管对策 | 第40-42页 |
| 第三章 重大卫生监督投诉举报起因、演变和处理策略 | 第42-51页 |
| 一、重大卫生监督投诉举报界定 | 第42页 |
| 二、一起反复投诉某医疗美容医院案例分析 | 第42-47页 |
| 三、18件无证行医致死投诉举报案例分析 | 第47-49页 |
| 四、2010年媒体监测来源案例分析 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 综述 | 第54-60页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |