消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-25页 |
| ·研究背景 | 第13-20页 |
| ·社会背景 | 第13-15页 |
| ·行业背景 | 第15-20页 |
| ·研究目标和内容 | 第20-21页 |
| ·研究目标 | 第20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究意义 | 第21-23页 |
| ·理论意义 | 第21-22页 |
| ·实践意义 | 第22-23页 |
| ·研究技术路线与方法 | 第23-24页 |
| ·研究技术路线 | 第23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 2 文献综述与理论架构 | 第25-36页 |
| ·网络零售业相关理论 | 第25-28页 |
| ·概念界定 | 第25-26页 |
| ·理论文献 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第28-33页 |
| ·概念界定 | 第28-30页 |
| ·理论文献 | 第30-33页 |
| ·客户忠诚相关理论 | 第33-35页 |
| ·概念界定 | 第33-34页 |
| ·理论文献 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 3 研究现状与假设提出 | 第36-42页 |
| ·研究文献查询 | 第36-38页 |
| ·相关文献研究结果 | 第38-40页 |
| ·研究假设模型提出 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 4 实验设计与结果分析 | 第42-57页 |
| ·实验概述 | 第42页 |
| ·实验准备与设计 | 第42-49页 |
| ·实验准备 | 第42-46页 |
| ·实验设计 | 第46-49页 |
| ·实验实施过程 | 第49-53页 |
| ·样本的取得 | 第49-50页 |
| ·预实验 | 第50页 |
| ·实验场地和情境 | 第50-53页 |
| ·实验结果分析 | 第53-56页 |
| ·被测者分析 | 第53页 |
| ·实验操作时间及试错步数分析 | 第53-54页 |
| ·消费者接受度分析 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 5 问卷设计与问卷修改 | 第57-61页 |
| ·问卷概述 | 第57页 |
| ·问卷设计 | 第57-58页 |
| ·问卷预调查 | 第58-59页 |
| ·问卷修改 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 6 数据收集与结果分析 | 第61-79页 |
| ·问卷调查过程 | 第61页 |
| ·样本描述 | 第61-62页 |
| ·数据分析 | 第62-70页 |
| ·假设模型验证 | 第70-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 7 研究结论及研究展望 | 第79-82页 |
| ·研究结论 | 第79-80页 |
| ·研究实际应用及建议 | 第80-81页 |
| ·研究局限及展望 | 第81页 |
| ·本章小结 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 附录 I | 第88-91页 |
| 附录 II | 第91-118页 |
| 附录 III | 第118-120页 |
| 研究生期间发表学术论文及专著 | 第120-121页 |
| 致谢 | 第121页 |
