| 内容摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 导言 | 第5-6页 |
| 第一章 服务创新概述 | 第6-17页 |
| ·服务创新的定义 | 第6页 |
| ·服务创新的四维度模型 | 第6-12页 |
| ·服务创新的作用 | 第12-13页 |
| ·服务创新的目标、步骤与原则 | 第13-17页 |
| 第二章 金融服务创新 | 第17-26页 |
| ·中外金融服务创新比较 | 第17-20页 |
| ·我国金融服务创新的重要性和必要性 | 第20-22页 |
| ·金融服务创新的开发策略及步骤 | 第22-26页 |
| 第三章 金融服务创新的四维度分析及开发 | 第26-37页 |
| ·商业银行金融服务创新四维度分析 | 第26-31页 |
| ·金融服务创新的动因 | 第31-33页 |
| ·金融服务创新的途径 | 第33-37页 |
| 第四章 商业银行金融服务创新的具体应用 | 第37-48页 |
| ·建行“乐得家”业务 | 第37-43页 |
| ·中行“中银理财”业务 | 第43-45页 |
| ·招行“财富账户”业务 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |