客户资源价值评价体系及价值挖掘研究

第一章 绪论	第1-15页
·论文的研究背景	第10-11页
·国内外研究现状	第11-13页
·论文的研究意义	第13页
·论文的研究方法及内容	第13-14页
·论文的研究框架	第14-15页
第二章 客户资源价值评价体系	第15-29页
·客户及客户资源价值	第15页
·客户资源价值评价的必要性	第15-17页
·现有客户资源价值评价方法综述	第17-20页
·客户资源价值评价体系	第20-27页
·客户分类管理策略	第27-28页
·本章小结	第28-29页
第三章 客户资源价值挖掘系统平台	第29-44页
·数据仓库技术概述	第29-33页
·数据挖掘技术概述	第33-35页
·客户资源价值挖掘系统设计	第35-43页
·本章小结	第43-44页
第四章 客户资源价值挖掘实施	第44-61页
·客户行为模式	第44-45页
·客户货币价值挖掘	第45-58页
·客户非货币价值挖掘	第58-59页
·客户长期保持	第59-60页
·本章小结	第60-61页
第五章 客户忠诚度建设	第61-67页
·客户满意和客户忠诚概述	第61-62页
·客户忠诚对客户资源价值挖掘的价值	第62-63页
·客户忠诚度建设思路	第63-66页
·本章小结	第66-67页
第六章 总结	第67-69页
致谢	第69-70页
硕士期间发表的论文	第70-71页
参考文献	第71-73页