环亚汽车品牌专卖店的服务营销管理
| 第1章 绪论 | 第1-12页 |
| ·本文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·本文的研究意义 | 第11页 |
| ·本文的研究思路和结构 | 第11-12页 |
| 第2章 汽车市场与汽车品牌专卖店的发展状况 | 第12-24页 |
| ·中国汽车市场的发展概述 | 第12-14页 |
| ·国内汽车主要营销模式 | 第14-18页 |
| ·中国汽车营销体系的发展经历 | 第14-15页 |
| ·目前国内主要汽车营销模式 | 第15-18页 |
| ·国内汽车品牌专卖店分析 | 第18-24页 |
| ·汽车品牌专卖店的描述 | 第18-19页 |
| ·国内汽车品牌专卖店的现状 | 第19-20页 |
| ·我国发展汽车品牌专卖店的必然性分析 | 第20-21页 |
| ·国内汽车品牌专卖店存在的问题 | 第21-23页 |
| ·国外汽车品牌专卖店的一些成功做法 | 第23-24页 |
| 第3章 环亚汽车品牌专卖店的简介和分析 | 第24-32页 |
| ·环亚专卖店的现状 | 第24-25页 |
| ·环亚专卖店的简介 | 第24页 |
| ·环亚专卖店的经营状况 | 第24-25页 |
| ·环亚汽车品牌专卖店的行业环境基础分析 | 第25-32页 |
| ·SWOT理论的简述 | 第25-26页 |
| ·优势分析 | 第26-27页 |
| ·劣势分析 | 第27页 |
| ·机会分析 | 第27-29页 |
| ·威胁分析 | 第29-30页 |
| ·SWOT分析表与结论 | 第30-32页 |
| 第4章 环亚汽车品牌专卖店的服务营销战略框架 | 第32-47页 |
| ·服务营销理论简介 | 第32-34页 |
| ·服务营销的兴起 | 第32页 |
| ·服务营销的涵义 | 第32-33页 |
| ·服务营销的意义 | 第33-34页 |
| ·汽车服务营销的特点 | 第34-36页 |
| ·汽车服务的特点 | 第34-35页 |
| ·汽车服务营销的概念 | 第35页 |
| ·汽车服务营销与汽车营销服务的区别 | 第35-36页 |
| ·服务营销的基本战略框架 | 第36-37页 |
| ·市场调研 | 第37-39页 |
| ·目标市场的定位 | 第39-40页 |
| ·目标客户群偏好的分析 | 第40-46页 |
| ·老客户群分析 | 第40-43页 |
| ·潜在客户群分析 | 第43-46页 |
| ·建立高效的服务系统 | 第46-47页 |
| 第5章 环亚汽车品牌专卖店服务营销策略 | 第47-64页 |
| ·服务管理的思维创新策略 | 第47-49页 |
| ·有形展示与现场管理策略 | 第49-53页 |
| ·有形展示的概念简述 | 第49页 |
| ·有形展示的类型 | 第49-50页 |
| ·有形展示在服务营销中的作用 | 第50-51页 |
| ·有形展示的管理 | 第51-52页 |
| ·服务环境的设计 | 第52页 |
| ·加强现场管理 | 第52-53页 |
| ·规范业务流程与加强制度建设策略 | 第53-57页 |
| ·销售流程标准化 | 第53-56页 |
| ·售后服务流程标准化 | 第56-57页 |
| ·客户关系管理策略 | 第57-60页 |
| ·提高公司员工满意度的策略 | 第60-62页 |
| ·实施效果的评估 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录一：环亚汽车专卖店组织结构图 | 第68-69页 |
| 附录二：问卷1 | 第69-71页 |
| 附录三：问卷2 | 第71-73页 |
| 附录四：各期财务报表 | 第73-78页 |
