中原证券股份有限公司客户关系管理应用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·问题的提出:选题原因及文献综述 | 第11-12页 |
| ·中原证券基本情况 | 第12-13页 |
| ·中原证券管理体制中存在的问题 | 第13-16页 |
| 第2章 客户关系管理概述 | 第16-26页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理的历史 | 第16页 |
| ·客户关系管理理论产生的原因 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理的概念、内容与作用 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第18页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的作用和现实意义 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理软件供应商分析及应用分类 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理软件供应商分析及产品特点 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理应用分类 | 第21-23页 |
| ·网络技术进步与客户关系管理新型运用 | 第23-26页 |
| 第3章 中外证券公司客户关系管理案例比较分析 | 第26-37页 |
| ·境外企业实施客户关系管理案例 | 第26-31页 |
| ·中国证券业客户关系管理应用现状 | 第31-33页 |
| ·中国证券公司的主要应用 | 第31-32页 |
| ·中国证券行业客户关系管理解决方案 | 第32-33页 |
| ·中外证券公司应用客户关系管理比较分析 | 第33-34页 |
| ·实施客户关系管理应达目的和步骤 | 第34-37页 |
| ·实施客户关系管理应达到的目的 | 第34-35页 |
| ·实施客户关系管理具体步骤 | 第35-37页 |
| 第4章 中原证券客户关系管理分析 | 第37-42页 |
| ·中原证券客户关系管理的基础 | 第37-39页 |
| ·信息系统方面 | 第37页 |
| ·经纪业务管理方面 | 第37-39页 |
| ·中原证券客户关系管理需要开展的工作 | 第39-40页 |
| ·中原证券客户关系管理实施思路及注意事项 | 第40-42页 |
| 第5章 中原证券客户关系管理解决对策 | 第42-62页 |
| ·中原证券组织再造与业务流程重构 | 第42-44页 |
| ·中原证券客户分类与分析 | 第44-54页 |
| ·客户分类 | 第45-48页 |
| ·客户细分指标体系 | 第48-52页 |
| ·小结:中原证券客户特点 | 第52-53页 |
| ·客户的价值和业务成本控制分析 | 第53-54页 |
| ·客户服务中心型客户关系管理方案设计与实施 | 第54-62页 |
| ·实现功能 | 第54-55页 |
| ·客户关系管理系统基本模块 | 第55-56页 |
| ·客户服务业务流程 | 第56-57页 |
| ·客户服务系统拓扑结构图组成 | 第57-59页 |
| ·解决方案详细说明 | 第59-60页 |
| ·客户关系管理业务管理规则 | 第60-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录(攻读学位期间所发表的学术论文目录) | 第68页 |
