B2B模式下企业CRM实施策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 第2章 B2B电子商务与CRM基础理论 | 第16-25页 |
| ·电子商务 | 第16-18页 |
| ·电子商务的发展 | 第16-17页 |
| ·电子商务的分类 | 第17-18页 |
| ·B2B电子商务 | 第18-20页 |
| ·定义 | 第18页 |
| ·B2B电子商务的分类 | 第18-19页 |
| ·B2B电子商务模式的竞争优势 | 第19-20页 |
| ·电子商务与企业CRM | 第20-24页 |
| ·客户关系管理概念(CRM) | 第20-22页 |
| ·电子商务环境下客户关系管理的引入 | 第22-23页 |
| ·电子商务环境下客户关系管理的特征 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 B2B模式下企业实施CRM分析 | 第25-35页 |
| ·B2B电子商务发展环境分析 | 第25-27页 |
| ·B2B电子商务技术环境分析 | 第25-26页 |
| ·B2B电子商务市场环境分析 | 第26-27页 |
| ·B2B模式下CRM的发展现状分析 | 第27-28页 |
| ·B2B模式下企业实施CRM存在的问题 | 第28-31页 |
| ·客户信息管理的问题 | 第28-29页 |
| ·客户管理的问题 | 第29-30页 |
| ·客户服务管理的问题 | 第30-31页 |
| ·B2B模式下企业实施CRM的必要性和可行性分析 | 第31-33页 |
| ·B2B模式下企业实施CRM的必要性 | 第31-32页 |
| ·B2B模式下企业实施CRM的可行性 | 第32-33页 |
| ·CRM基本流程分析 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 B2B模式下企业实施CRM的方案 | 第35-53页 |
| ·B2B模式下企业实施CRM的基本步骤 | 第35页 |
| ·确立目标 | 第35-38页 |
| ·领导支持 | 第35-36页 |
| ·明确企业实施e-CRM的目标 | 第36-38页 |
| ·立项启动 | 第38页 |
| ·加强客户信息管理 | 第38-42页 |
| ·重视客户信息收集 | 第39-41页 |
| ·做好客户分类 | 第41-42页 |
| ·维护客户信息 | 第42页 |
| ·实施客户管理 | 第42-45页 |
| ·组织培训 | 第45-46页 |
| ·E-CRM实施效果评价 | 第46-50页 |
| ·e-CRM实施效果评价指标体系 | 第46-47页 |
| ·e-CRM实施效果的评价 | 第47-50页 |
| ·丰富客户服务与持续改进客户关系 | 第50-52页 |
| ·丰富客户服务 | 第50-51页 |
| ·持续改进客户关系 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 B2B模式下CRM实施案例分析 | 第53-63页 |
| ·阿里巴巴 | 第53-56页 |
| ·认识“阿里巴巴” | 第53-54页 |
| ·成功的经验 | 第54-56页 |
| ·存在的劣势 | 第56页 |
| ·我的钢铁 | 第56-60页 |
| ·认识“我的钢铁” | 第56-57页 |
| ·成功的经验 | 第57-60页 |
| ·存在的劣势 | 第60页 |
| ·案例比较分析与启迪 | 第60-61页 |
| ·案例比较分析 | 第60-61页 |
| ·案例启迪 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| ·结论 | 第63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69页 |
