| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-9页 |
| ·研究背景与意义 | 第6-7页 |
| ·写作思路与研究方法 | 第7-9页 |
| 第二章 理论综述 | 第9-13页 |
| ·服务和服务营销 | 第9-11页 |
| ·服务营销的研究方法 | 第11-13页 |
| 第三章 中石油加油站经营战略的SWOT分析 | 第13-25页 |
| ·SWOT分析方法 | 第13页 |
| ·中石油加油站的机会与威胁分析 | 第13-21页 |
| ·中石油加油站的优势与劣势分析 | 第21-24页 |
| ·中石油加油站经营的SWOT分析及战略确定 | 第24-25页 |
| 第四章 服务营销实施策略 | 第25-43页 |
| ·运营视觉标准策略 | 第25-26页 |
| ·实施服务标准及考评策略 | 第26-33页 |
| ·加油站内部人员营销策略 | 第33-38页 |
| ·建立客户关系管理系统实施组合营销策略 | 第38-41页 |
| ·形成以顾客为导向的企业服务文化策略 | 第41-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-44页 |
| ·主要结论 | 第43页 |
| ·研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45页 |