基于DEA模型的TE公司客户关系管理研究

中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
第一章 绪论	第8-10页
·研究背景和研究意义	第8-9页
·研究内容和研究思路	第9-10页
第二章 相关理论综述	第10-15页
·客户关系管理	第10-13页
·客户关系管理的定义和内涵	第10页
·客户关系管理的目标	第10-11页
·客户分类和客户选择	第11-12页
·客户服务流程优化	第12-13页
·DEA的定义和基本模型	第13-15页
第三章 TE公司客户关系管理现状分析	第15-23页
·TE公司基本情况	第15-16页
·TE公司客户关系管理现状	第16-18页
·TE公司的客户分类	第16页
·TE公司的客户管理手段	第16-17页
·TE公司的客户服务流程	第17-18页
·TE公司客户关系管理效率评价	第18-21页
·DEA评价模型的构建思路	第18页
·变量的选择和测算	第18-19页
·样本数据	第19-20页
·数据分析	第20-21页
·TE公司客户关系管理的问题	第21-23页
第四章 TE公司客户关系管理失效原因	第23-30页
·不科学的客户评价标准	第23页
·单向的客户管理手段	第23-24页
·失灵的关系定价策略	第24-25页
·滞后的客户挽留措施	第25-26页
·供应链中的信息孤岛	第26-27页
·以销售人员为导向的内部营销	第27-28页
·客户定制新产品的风险	第28-30页
第五章 TE公司客户关系管理的优化	第30-38页
·TE公司改进客户关系管理的思路	第30-31页
·TE公司改进客户关系管理的方法	第31-38页
·对盈利客户的额外资源分配	第31-32页
·对非盈利客户的服务流程改造	第32-38页
第六章 结论	第38-40页
参考文献	第40-43页
致谢	第43页