营销的另类传播渠道--口碑传播的实例研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 绪论 | 第7-14页 |
| 一、问题的提出 | 第7-11页 |
| 二、研究现状和文献回顾 | 第11-14页 |
| 第一章 口碑传播 | 第14-28页 |
| 第一节 口碑传播概述 | 第14-18页 |
| 一、口碑传播的涵义 | 第14-15页 |
| 二、消费者态度 | 第15-16页 |
| 三、调节因素 | 第16-18页 |
| 第二节 消费者行为分析 | 第18-25页 |
| 一、消费者假设及行为模型 | 第18-20页 |
| 二、口碑影响消费者态度的理论模型 | 第20-23页 |
| 三、消费者决策过程 | 第23-25页 |
| 第三节 口碑传播的应用条件 | 第25-28页 |
| 第二章 口碑传播在星巴克咖啡的应用 | 第28-43页 |
| 第一节 星巴克背景介绍 | 第28-29页 |
| 第二节 星巴克应用口碑传播的具体形式 | 第29-41页 |
| 一、星巴克的品牌观念以及“意见领袖”的确立 | 第29-32页 |
| 二、星巴克“口碑”的组成 | 第32-38页 |
| 三、星巴克口碑的传播动因 | 第38-41页 |
| 第三节 星巴克其他营销方法以及与口碑传播的关系 | 第41-43页 |
| 第三章 口碑传播的潜在问题及其对策 | 第43-48页 |
| 一、口碑传播存在的潜在问题 | 第43-45页 |
| 二、口碑营销需要避免的方面及对策 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
