| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13-17页 |
| ·将企业为顾客创造价值作为关系本质 | 第13-14页 |
| ·将顾客为企业所带来的价值作为关系本质 | 第14-16页 |
| ·网络购物环境中客户关系价值的研究 | 第16-17页 |
| ·研究问题及研究意义 | 第17-19页 |
| ·问题提出 | 第17-18页 |
| ·研究目标 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19页 |
| ·研究内容与创新点 | 第19-22页 |
| 第2章 基于博弈模型的客户关系双向价值交互分析 | 第22-33页 |
| ·基于认知交互的价值流概念 | 第22-23页 |
| ·两股价值流的数学模型建立 | 第23-28页 |
| ·双方在价值流中的期望单位损失函数 | 第24-27页 |
| ·存在纳什均衡的证明 | 第27-28页 |
| ·唯一纳什均衡的证明 | 第28页 |
| ·两股价值流的数学模型分析 | 第28-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 购物网站人机交互中的关系双向价值的研究框架 | 第33-48页 |
| ·研究内容的确定 | 第33-35页 |
| ·购物网站人机交互实验的设计 | 第35-37页 |
| ·人机交互中相关实验简介 | 第35页 |
| ·购物网站人机交互实验的整体框架 | 第35-37页 |
| ·实验对象的选择 | 第37页 |
| ·实验问卷及模拟购物软件功能的设计 | 第37-41页 |
| ·实验问卷及设计 | 第37-39页 |
| ·模拟购物软件功能设计 | 第39-41页 |
| ·实验过程及数据采集 | 第41-45页 |
| ·购物网站人机交互实验过程 | 第41页 |
| ·操作行为数据还原和问卷数据测量 | 第41-45页 |
| ·购物网站人机交互实验数据分析方法 | 第45-47页 |
| ·数据分析方法的选择 | 第45-46页 |
| ·数据分析的具体过程 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 购物网站人机交互中关系双向价值的交互过程分析 | 第48-79页 |
| ·引言 | 第48页 |
| ·交互过程点击流数据的句法分析 | 第48-55页 |
| ·交互过程点击流数据的语义分析 | 第55-60页 |
| ·交互过程点击流数据的语义框架的确定 | 第55页 |
| ·交互过程点击流数据的语义提炼 | 第55-60页 |
| ·交互过程模型的构建 | 第60-66页 |
| ·交互过程相关范畴提炼 | 第60-65页 |
| ·交互过程模型的建立 | 第65-66页 |
| ·交互过程模型的分析 | 第66-69页 |
| ·顾客网络购买背景 | 第66-67页 |
| ·顾客购买特性 | 第67页 |
| ·购物网站人机交互双向价值的交互影响 | 第67-69页 |
| ·本章小结 | 第69-79页 |
| 第5章 购物网站人机交互中价值传递与顾客情感实证研究 | 第79-89页 |
| ·研究的方法 | 第79-80页 |
| ·研究模型与假设 | 第80-81页 |
| ·假设检验过程及数据分析结果 | 第81-84页 |
| ·问卷效度与信度 | 第81-83页 |
| ·假设检验 | 第83-84页 |
| ·数据结果分析 | 第84-87页 |
| ·本章小结 | 第87-89页 |
| 结论 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-96页 |
| 附录 | 第96-104页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第104-105页 |
| 致谢 | 第105页 |
