第三方物流的客户关系管理绩效评价
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| ·课题背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·论文重点 | 第16-17页 |
| ·研究成果 | 第17-18页 |
| 第2章 客户关系管理绩效评价理论基础 | 第18-27页 |
| ·客户关系管理 | 第18-23页 |
| ·客户关系管理的定义发展 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理研究存在的问题 | 第19-21页 |
| ·客户关系管理的研究展望 | 第21-23页 |
| ·绩效评价 | 第23-26页 |
| ·与评价相关的词汇 | 第23-24页 |
| ·与绩效评价相关的词汇 | 第24-25页 |
| ·绩效评价方法 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 客户关系管理绩效评价 | 第27-44页 |
| ·客户关系管理绩效评价的研究 | 第27-30页 |
| ·客户关系管理绩效评价现状 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理绩效评价的界定 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理绩效评价构建方法 | 第29页 |
| ·客户关系管理绩效评价设计原则 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理绩效评价要素 | 第30-32页 |
| ·客户分析 | 第30页 |
| ·全面支撑 | 第30-31页 |
| ·客户学习 | 第31-32页 |
| ·客户价值 | 第32-33页 |
| ·客户关系价值 | 第33-37页 |
| ·客户关系管理绩效评价设计思想 | 第37-38页 |
| ·客户关系管理大系统控制模型 | 第38-43页 |
| ·客户关系管理绩效评价流程 | 第38-39页 |
| ·客户关系管理大系统控制模型 | 第39-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 基于第三方物流的客户关系管理绩效评价 | 第44-71页 |
| ·第三方物流的概念 | 第44-45页 |
| ·第三方物流的客户关系管理 | 第45-47页 |
| ·第三方物流客户关系管理绩效评价研究 | 第47-53页 |
| ·第三方物流客户关系管理绩效评价标准 | 第48页 |
| ·第三方物流客户关系管理绩效评价的行业特性 | 第48-50页 |
| ·第三方物流客户关系管理绩效评价体系 | 第50-53页 |
| ·当前价值 | 第53-54页 |
| ·终生价值 | 第54-65页 |
| ·客户生命周期理论 | 第54-56页 |
| ·客户利润曲线 | 第56-58页 |
| ·终生价值模型 | 第58-65页 |
| ·定性指标 | 第65-66页 |
| ·层次分析法 | 第66-69页 |
| ·本章小结 | 第69-71页 |
| 第5章 第三方物流客户关系管理绩效评价应用实例 | 第71-95页 |
| ·企业现状 | 第71-72页 |
| ·数据来源 | 第72-77页 |
| ·数据分析 | 第77-87页 |
| ·企业客户基本数据 | 第77-79页 |
| ·威布尔分布计算 | 第79-84页 |
| ·威布尔计算结果的实际效果评价 | 第84-86页 |
| ·客户生命周期时间 | 第86页 |
| ·终生价值模型的完整算例 | 第86-87页 |
| ·权重设定 | 第87-89页 |
| ·数据分析 | 第89-91页 |
| ·评价应用 | 第91-94页 |
| ·本章小结 | 第94-95页 |
| 结论 | 第95-97页 |
| 参考文献 | 第97-100页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第100-101页 |
| 致谢 | 第101页 |
