中国国际航空公司大客户服务营销策略优化的研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-22页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·本文研究的目的与意义 | 第11页 |
| ·论文理论基础 | 第11-20页 |
| ·大客户管理理论综述 | 第11-13页 |
| ·大客户关系发展模型 | 第13-17页 |
| ·业务流程优化（BPR） | 第17-20页 |
| ·本文的研究思路及框架 | 第20-22页 |
| ·本文研究思路 | 第20-21页 |
| ·文章结构安排 | 第21-22页 |
| 第二章 国际航空公司的经营环境分析 | 第22-35页 |
| ·国际航空市场现状与发展趋势 | 第22-23页 |
| ·国内航空市场现状与发展趋势 | 第23-24页 |
| ·国航概况 | 第24-28页 |
| ·国航的背景及历史 | 第24-27页 |
| ·国航主要业务 | 第27-28页 |
| ·国航SWOT 分析 | 第28-35页 |
| ·优势 | 第28-32页 |
| ·劣势 | 第32页 |
| ·机遇 | 第32-33页 |
| ·威胁 | 第33页 |
| ·国航SWOT 综合分析 | 第33-35页 |
| 第三章 国航大客户服务营销现状与问题分析 | 第35-47页 |
| ·国航大客户服务营销现状概述 | 第35-37页 |
| ·国航大客户服务营销渠道 | 第37-38页 |
| ·国航的分销策略 | 第38-39页 |
| ·国航的促销策略 | 第39页 |
| ·国航的大客户服务策略 | 第39-40页 |
| ·国航大客户服务营销存在的问题分析 | 第40-47页 |
| ·客户定位不准确 | 第40-41页 |
| ·销售手段单一 | 第41页 |
| ·推广不够 | 第41页 |
| ·不理解客户的真实需求 | 第41-42页 |
| ·客户服务手段单一化 | 第42页 |
| ·其他问题 | 第42-47页 |
| 第四章 国航大客户服务营销优化策略 | 第47-65页 |
| ·树立实现公司长期战略的大客户经营理念 | 第47页 |
| ·大客户服务营销目标和实现途径 | 第47-49页 |
| ·建立面向大客户战略目标的组织架构 | 第49-58页 |
| ·组织结构 | 第49-50页 |
| ·建立大客户管理组织的意义 | 第50页 |
| ·大客户管理组织的运作 | 第50-52页 |
| ·国航大客户机构的优化 | 第52-55页 |
| ·在绩效管理基础上建设大客户的营销队伍 | 第55-58页 |
| ·大客户服务营销渠道的优化策略 | 第58-59页 |
| ·改善常规营销渠道 | 第58页 |
| ·适度扩展一体化直销渠道 | 第58页 |
| ·大力构建关系性营销渠道 | 第58-59页 |
| ·大客户服务提升策略 | 第59-65页 |
| ·雅性服务 | 第61页 |
| ·真诚的态度是雅性服务的基础 | 第61页 |
| ·良好的沟通技巧也是雅性服务的基本技能 | 第61-62页 |
| ·提供无缝隙服务 | 第62-63页 |
| ·使用旅客母语 | 第63页 |
| ·完善两舱旅客的服务程序 | 第63页 |
| ·关注服务中的细节 | 第63-64页 |
| ·提供灵活与创造性的服务 | 第64页 |
| ·打造特色两舱服务产品 | 第64-65页 |
| 第五章 结论与展望 | 第65-67页 |
| ·结论 | 第65页 |
| ·展望 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
