| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-8页 |
| (一) 研究的背景和意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究的主要内容 | 第7页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第7-8页 |
| 二、BE公司中国区服务部员工培训体系构建理论综述 | 第8-12页 |
| (一) 培训与培训三要素 | 第8-9页 |
| (二) 培训体系的相关理论 | 第9-12页 |
| 三 BE公司中国区服务部员工培训现状分析 | 第12-28页 |
| (一) BE公司中国区概况 | 第12-18页 |
| (二) 中国区服务部员工培训运作现状分析 | 第18-22页 |
| (三) BE公司中国区服务部员工培训中存在的问题及其原因分析 | 第22-23页 |
| (四) 构建BE公司中国区服务部员工培训体系的必要性分析 | 第23-28页 |
| 四、BE公司中国区服务部员工培训体系设计方案 | 第28-50页 |
| (一) 培训需求的分析 | 第28-35页 |
| (二) 培训计划的制定 | 第35-39页 |
| (三) 培训预算的管理 | 第39-40页 |
| (四) 培训的实施 | 第40-47页 |
| (五) 培训档案的整理和管理 | 第47-48页 |
| (六) 培训激励制度的建立 | 第48-50页 |
| 五、BE公司中国区服务部员工培训体系实施关键及对策 | 第50-53页 |
| (一) 公司管理层要对培训体系实施高度关注 | 第50页 |
| (二) 保证培训预算的投入 | 第50页 |
| (三) 认真做好培训投资的回报评估 | 第50-51页 |
| (四) 确保培训相关人员的积极投入 | 第51页 |
| (五) 设计切实可行的管理体系 | 第51页 |
| (六) 选择有效的培训方法 | 第51-53页 |
| 六、结论 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
