基于信任的心理契约对顾客重复购买意向影响的实证研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究内容、方法及技术路线 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究技术路线 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关理论概述及实践现状 | 第14-21页 |
| ·心理契约 | 第14-17页 |
| ·心理契约的内涵 | 第14-15页 |
| ·心理契约的维度 | 第15-16页 |
| ·营销情景中的心理契约研究 | 第16-17页 |
| ·心理契约违背 | 第17-18页 |
| ·顾客信任 | 第18-19页 |
| ·顾客重复购买意向 | 第19-20页 |
| ·顾客重复购买意向的内涵 | 第19页 |
| ·顾客重复购买意向前因变量的研究 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 3 研究假设及模型 | 第21-27页 |
| ·相关概念界定 | 第21-22页 |
| ·研究假设 | 第22-25页 |
| ·心理契约对顾客信任的影响 | 第22-23页 |
| ·顾客信任对顾客重复购买意向的影响 | 第23页 |
| ·心理契约对顾客重购意向的影响 | 第23-24页 |
| ·心理契约违背对顾客重复购买意向的影响 | 第24-25页 |
| ·理论模型 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 4 问卷设计 | 第27-43页 |
| ·问卷的设计方案 | 第27-28页 |
| ·调查对象与调查方式 | 第27页 |
| ·调查问卷内容 | 第27-28页 |
| ·问卷量表选择 | 第28-30页 |
| ·心理契约量表选择 | 第28页 |
| ·心理契约违背量表选择 | 第28-29页 |
| ·顾客信任量表选择 | 第29页 |
| ·顾客重购意向量表选择 | 第29-30页 |
| ·初始量表 | 第30页 |
| ·数据分析方法 | 第30-31页 |
| ·小样本调查及结果 | 第31-40页 |
| ·小样本调查说明 | 第31页 |
| ·小样本调查数据描述性统计 | 第31-33页 |
| ·小样本调查数据信效度分析 | 第33-40页 |
| ·修正后的大样本调查问卷 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 5 大样本调查与数据分析 | 第43-58页 |
| ·大样本调查说明 | 第43页 |
| ·大样本调查数据描述性统计 | 第43-45页 |
| ·可靠性分析 | 第45-48页 |
| ·心理契约可靠性分析 | 第45-46页 |
| ·心理契约违背可靠性分析 | 第46-47页 |
| ·顾客信任可靠性分析 | 第47-48页 |
| ·顾客重购意向可靠性分析 | 第48页 |
| ·探索性因子分析 | 第48-52页 |
| ·心理契约因子分析 | 第48-49页 |
| ·心理契约违背因子分析 | 第49-50页 |
| ·顾客信任因子分析 | 第50-51页 |
| ·顾客重购意向因子分析 | 第51-52页 |
| ·假设检验 | 第52-57页 |
| ·直接作用假设验证 | 第52-55页 |
| ·调节作用假设验证 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 6 结论 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·研究局限性 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录： | 第65-68页 |
| A. 调查问卷 | 第65-68页 |
| B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第68页 |
