| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 现实发展的推动 | 第10页 |
| 1.1.2 相关理论不完善 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 多渠道整合 | 第15-17页 |
| 2.1.1 多渠道整合的概念与模式 | 第15-16页 |
| 2.1.2 多渠道整合的主体行为 | 第16-17页 |
| 2.1.3 零售商的多渠道整合效应 | 第17页 |
| 2.2 多渠道整合质量 | 第17-19页 |
| 2.2.1 多渠道整合质量的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 多渠道整合质量的维度 | 第18页 |
| 2.2.3 多渠道整合质量的影响 | 第18-19页 |
| 2.3 价值共创互动行为 | 第19-21页 |
| 2.3.1 价值共创互动行为的动因 | 第19-20页 |
| 2.3.2 价值共创互动行为的模式 | 第20页 |
| 2.3.3 价值共创互动行为的过程 | 第20-21页 |
| 2.4 顾客价值 | 第21-23页 |
| 2.4.1 顾客价值的概念 | 第21-22页 |
| 2.4.2 顾客价值的维度 | 第22页 |
| 2.4.3 顾客价值的动因 | 第22-23页 |
| 3 理论基础与研究假设 | 第23-34页 |
| 3.1 理论基础 | 第23-25页 |
| 3.1.1 线上服务质量理论 | 第23页 |
| 3.1.2 顾企互动理论 | 第23-24页 |
| 3.1.3 价值认知理论 | 第24页 |
| 3.1.4 服务主导逻辑 | 第24-25页 |
| 3.2 研究假设与概念模型 | 第25-30页 |
| 3.2.1 服务构造透明度与价值共创互动行为的关系假设 | 第25页 |
| 3.2.2 服务一致性与价值共创互动行为的关系假设 | 第25-26页 |
| 3.2.3 业务关联性与价值共创互动行为的关系假设 | 第26-27页 |
| 3.2.4 价值共创互动行为与顾客价值的关系假设 | 第27-28页 |
| 3.2.5 多渠道整合质量与顾客价值的关系假设 | 第28-30页 |
| 3.3 问卷与调查设计 | 第30页 |
| 3.4 数据搜集与分析方法 | 第30-34页 |
| 3.4.1 样本选取和数据采集 | 第30-31页 |
| 3.4.2 变量测量 | 第31-34页 |
| 4 实证研究 | 第34-51页 |
| 4.1 问卷预调研 | 第34-35页 |
| 4.2 描述性统计 | 第35-37页 |
| 4.2.1 调查对象的统计描述 | 第35-36页 |
| 4.2.2 测量变量的统计描述 | 第36-37页 |
| 4.3 信度分析 | 第37-39页 |
| 4.4 效度分析 | 第39-42页 |
| 4.4.1 多渠道整合质量效度分析 | 第40-41页 |
| 4.4.2 价值共创互动行为效度分析 | 第41-42页 |
| 4.4.3 顾客价值效度分析 | 第42页 |
| 4.5 相关性分析 | 第42-44页 |
| 4.5.1 多渠道整合质量与顾客价值的相关性分析 | 第43-44页 |
| 4.5.2 价值共创互动行为与顾客价值的相关性分析 | 第44页 |
| 4.6 结构方程模型分析 | 第44-46页 |
| 4.6.1 结构方程模型的建立 | 第44-45页 |
| 4.6.2 整体理论模型检验 | 第45-46页 |
| 4.7 模型假设检验与结果分析 | 第46-51页 |
| 4.7.1 零售商多渠道整合质量对价值共创互动行为的影响 | 第47-49页 |
| 4.7.2 价值共创互动行为对顾客价值的影响 | 第49页 |
| 4.7.3 零售商多渠道整合质量对顾客价值的影响 | 第49-51页 |
| 5 研究结论和启示 | 第51-55页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-52页 |
| 5.1.1 服务构造透明度对互动行为的导入作用 | 第51页 |
| 5.1.2 服务一致性对互动行为的认同作用 | 第51页 |
| 5.1.3 业务关联性对互动行为的便捷作用 | 第51-52页 |
| 5.1.4 价值共创互动行为对顾客价值的影响作用 | 第52页 |
| 5.1.5 多渠道整合质量对顾客价值的影响作用 | 第52页 |
| 5.2 研究启示 | 第52-53页 |
| 5.2.1 零售商在进行多渠道整合时要做到有的放矢 | 第52-53页 |
| 5.2.2 提高互动效率增强顾客参与的积极性 | 第53页 |
| 5.2.3 加强与消费者互动行为以提高价值共创 | 第53页 |
| 5.3 研究不足及展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 后记 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第65页 |
