| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 与服务满意度有关的研究 | 第9-13页 |
| 1.2.2 与区域通关理论有关的研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的主要内容及方法 | 第14页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的主要方法 | 第14页 |
| 1.4 研究框架与研究创新 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究可能的创新 | 第15-16页 |
| 第二章 相关概念的界定与相关理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 海关 | 第16页 |
| 2.1.2 服务型海关 | 第16-17页 |
| 2.1.3 通关 | 第17页 |
| 2.1.4 区域通关一体化 | 第17页 |
| 2.1.5 服务满意度 | 第17-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 服务满意度理论 | 第19-20页 |
| 第三章 喀什海关发展现状与通关现状 | 第20-27页 |
| 3.1 新疆区域海关简介 | 第20-21页 |
| 3.2 喀什海关发展现状 | 第21-23页 |
| 3.2.1 喀什海关辖区内主要进出口贸易概况 | 第22页 |
| 3.2.2 喀什海关进出口贸易商品的基本概况 | 第22-23页 |
| 3.3 区域通关一体化背景下喀什海关通关现状 | 第23-24页 |
| 3.4 区域通关一体化背景下喀什海关通关改革情况 | 第24-25页 |
| 3.5 区域通关一体化背景下喀什海关通关存在的问题与发展机遇 | 第25-27页 |
| 3.5.1 区域通关一体化背景下喀什海关通关值得关注的问题 | 第25页 |
| 3.5.2 区域通关一体化背景下喀什海关发展的机遇 | 第25-27页 |
| 第四章 区域通关一体化背景下喀什海关服务满意度评价体系构建 | 第27-32页 |
| 4.1 影响区域通关一体化背景下喀什海关服务满意度的关键因素 | 第27-28页 |
| 4.1.1 外部刺激因素 | 第27页 |
| 4.1.2 内部刺激因素 | 第27-28页 |
| 4.2 喀什海关服务企业满意度测评体系及测评模型构建 | 第28-32页 |
| 4.2.1 企业满意度测评指标体系的建立及权重确定 | 第28-30页 |
| 4.2.2 服务满意度计算及测评模型 | 第30-32页 |
| 第五章 喀什海关服务企业满意度分析研究 | 第32-39页 |
| 5.1 调查问卷的设计 | 第32页 |
| 5.2 数据的收集与整理 | 第32页 |
| 5.3 满意度调查数据的处理 | 第32-34页 |
| 5.4 满意度分级统计 | 第34-36页 |
| 5.4.1 三级指标的企业满意度的量化 | 第34-35页 |
| 5.4.2 二级指标的企业满意度的量化 | 第35-36页 |
| 5.4.3 一级指标的企业满意度的量化 | 第36页 |
| 5.5 对满意度的分析 | 第36-39页 |
| 5.5.1 “重要性一绩效”模型分析 | 第36页 |
| 5.5.2 二级、三级指标的满意度分析 | 第36-37页 |
| 5.5.3 企业对各项服务的总体需求和满意度情况 | 第37页 |
| 5.5.4 不同企业与服务需求和满意度相关性分析 | 第37-39页 |
| 第六章 区域通关一体化背景下提升喀什海关服务满意度的对策建议 | 第39-44页 |
| 6.1 建立健全服务制度体系,完善后续服务跟踪制度 | 第39-40页 |
| 6.2 提供差异化通关便利化服务,提升企业服务感知质量 | 第40-41页 |
| 6.3 建立健全服务环境体系,增强海关服务能力 | 第41页 |
| 6.4 创新监管方式,满足新时代企业通关需求 | 第41-43页 |
| 6.5 引导企业自我管理,建立融洽的“关企关系” | 第43-44页 |
| 第七章 结论及展望 | 第44-46页 |
| 7.1 主要结论 | 第44页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附件 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |
