| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14页 |
| 1.4 研究内容及工作方法 | 第14-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-18页 |
| 1.4.3 研究框架 | 第18页 |
| 1.4.4 论文研究的思路 | 第18-19页 |
| 1.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 A公司质量管理体系流程问题点分析 | 第20-37页 |
| 2.1 A公司基本介绍 | 第20-25页 |
| 2.1.1 A公司介绍 | 第20页 |
| 2.1.2 A公司组织架构和职责 | 第20-25页 |
| 2.2 A公司质量管理体系流程现状分析 | 第25-32页 |
| 2.2.1 质量管理体系流程分析思路 | 第25-26页 |
| 2.2.2 现场诊断调查分析流程问题 | 第26-28页 |
| 2.2.3 乌龟表分析流程问题 | 第28-32页 |
| 2.3 AHP层次分析法分析流程影响因子 | 第32-36页 |
| 2.3.1 影响因子层级结构图建立 | 第32页 |
| 2.3.2 影响因子层级结构图建立 | 第32-33页 |
| 2.3.3 影响因子权重计算 | 第33-35页 |
| 2.3.4 影响因子权重值一致性验证 | 第35-36页 |
| 2.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 A公司质量管理体系流程优化设计 | 第37-67页 |
| 3.1 整体的实施步骤 | 第37-43页 |
| 3.1.1 确定A公司整体质量管理体系组织架构 | 第37-38页 |
| 3.1.2 识别A公司的业务流程范围,制定流程地图 | 第38-40页 |
| 3.1.3 根据流程明确各职能部门职责 | 第40-42页 |
| 3.1.4 流程文件的标准化 | 第42-43页 |
| 3.2 客户需求识别管理流程优化 | 第43-50页 |
| 3.2.1 客户需求识别流程现状分析 | 第43-45页 |
| 3.2.2 客户需求识别流程问题识别 | 第45-47页 |
| 3.2.3 客户需求识别流程优化 | 第47-50页 |
| 3.3 新产品设计和开发流程优化 | 第50-66页 |
| 3.3.1 新产品投产流程优化现状分析 | 第50-55页 |
| 3.3.2 新产品投产流程优化问题识别 | 第55-59页 |
| 3.3.3 新产品投产流程优化 | 第59-66页 |
| 3.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 第四章 A公司质量管理流程优化的实施及效果确认 | 第67-72页 |
| 4.1 A公司质量流程优化实施情况 | 第67-68页 |
| 4.1.1 优化方案的实施步骤 | 第67页 |
| 4.1.2 实施进度规划 | 第67-68页 |
| 4.2 实施后的效果 | 第68-71页 |
| 4.2.1 客户需求识别流程优化前后对比 | 第68-69页 |
| 4.2.2 新产品投产流程优化前后对比 | 第69-71页 |
| 4.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 附件 | 第77页 |