| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 第一节 研究背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-14页 |
| 一、依恋理论的发展与延伸 | 第11-12页 |
| 二、网站依恋、关系质量和顾客忠诚度三者内在机制 | 第12-13页 |
| 三、保险网站评价的相关研究 | 第13页 |
| 四、文献述评 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第14-17页 |
| 一、研究内容 | 第14-15页 |
| 二、研究方法 | 第15页 |
| 三、研究框架 | 第15-17页 |
| 第四节 研究创新与不足 | 第17-18页 |
| 一、研究可能的创新点 | 第17页 |
| 二、研究的不足之处 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 互联网保险网站相关概念界定 | 第18-19页 |
| 一、互联网保险网站的经营模式 | 第18-19页 |
| 二、互联网保险网站的特点 | 第19页 |
| 第二节 网站依恋、关系质量和顾客忠诚度相关理论 | 第19-21页 |
| 一、网站依恋相关理论 | 第19-20页 |
| 二、关系质量理论 | 第20-21页 |
| 三、顾客忠诚度的相关理论 | 第21页 |
| 第三节 刺激-机体-反应模型(S-O-R模型) | 第21-23页 |
| 第三章 研究假设与模型 | 第23-26页 |
| 第一节 测量维度界定 | 第23-24页 |
| 一、保险网站依恋维度的界定 | 第23页 |
| 二、关系质量维度的界定 | 第23页 |
| 三、顾客忠诚度维度的界定 | 第23-24页 |
| 第二节 研究假设提出 | 第24-25页 |
| 第三节 研究模型构建 | 第25-26页 |
| 第四章 保险网站依恋、关系质量和顾客忠诚度关系实证 | 第26-37页 |
| 第一节 问卷设计 | 第26-27页 |
| 第二节 问卷调查与数据收集 | 第27-28页 |
| 一、问卷样本的选择与发放 | 第27页 |
| 二、调查对象的特征分析 | 第27-28页 |
| 第三节 信度、效度检验与探索性因子分析 | 第28-32页 |
| 一、信度检验 | 第28-29页 |
| 二、效度检验 | 第29-30页 |
| 三、探索性因子分析 | 第30-32页 |
| 第四节 相关性分析与回归分析及其结果 | 第32-37页 |
| 一、相关性分析 | 第32-33页 |
| 二、回归分析 | 第33-35页 |
| 三、关系质量在保险网站依恋对顾客忠诚度影响过程起中介作用 | 第35页 |
| 四、实证结果 | 第35-37页 |
| 第五章 保险网站评价指标体系的构建与应用 | 第37-45页 |
| 第一节 保险网站评价指标体系的构建原则与意义 | 第37-38页 |
| 一、构建原则 | 第37-38页 |
| 二、构建意义 | 第38页 |
| 第二节 保险网站评价指标体系的建立 | 第38-42页 |
| 一、保险网站评价指标权重的确定 | 第38-41页 |
| 二、保险网站评价指标数学模型的形成 | 第41-42页 |
| 第三节 保险网站评价指标体系的应用 | 第42-45页 |
| 一、评价对象的选择 | 第42页 |
| 二、评价的具体过程 | 第42-43页 |
| 三、评价结果 | 第43-45页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第45-48页 |
| 第一节 研究总结 | 第45-46页 |
| 第二节 互联网保险网站的经营建议 | 第46-48页 |
| 一、互联网保险网站要注重消费者的感受,建立情感纽带 | 第46-47页 |
| 二、互联网保险网站要重视场景化营销,提升服务体验 | 第47页 |
| 三、互联网保险网站要兼顾实体老客户,发挥品牌效应 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
