| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 选题背景与选题意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 本文研究内容及技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4 论文的具体结构安排 | 第19-21页 |
| 第2章 商业银行 VIP 客户信息管理系统相关技术 | 第21-31页 |
| 2.1 客户信息管理理论简介 | 第21-24页 |
| 2.1.1 客户信息管理理论发展 | 第21-22页 |
| 2.1.2 客户信息管理分类 | 第22-24页 |
| 2.2 B/S 架构开发技术 | 第24-25页 |
| 2.3 数据库管理技术 | 第25-27页 |
| 2.3.1 实体关系模型 | 第26页 |
| 2.3.2 数据库设计工具 | 第26-27页 |
| 2.3.3 数据仓库技术简介 | 第27页 |
| 2.4 数据挖掘技术 | 第27-30页 |
| 2.4.1 回归预测 | 第28页 |
| 2.4.2 决策树 | 第28页 |
| 2.4.3 神经网络 | 第28-29页 |
| 2.4.4 聚类分析 | 第29页 |
| 2.4.5 数据挖掘过程 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 商业银行 VIP 客户信息管理系统需求分析 | 第31-38页 |
| 3.1 商业银行 VIP 客户评级机制 | 第31页 |
| 3.2 商业银行 VIP 客户优先服务机制 | 第31-32页 |
| 3.3 湖南省 S 市 Y 商业银行客户信息管理系统问题分析 | 第32-34页 |
| 3.3.1 客户信息管理不当 | 第32-33页 |
| 3.3.2 客户信息管理系统功能单一 | 第33页 |
| 3.3.3 系统缺乏针对高级客户差异化服务设计 | 第33页 |
| 3.3.4 系统缺乏高级客户服务后续追踪 | 第33页 |
| 3.3.5 系统缺乏金融产品推介 | 第33-34页 |
| 3.4 商业银行 VIP 客户信息管理可行性分析 | 第34-35页 |
| 3.5 商业银行 VIP 客户信息管理系统分析 | 第35-37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 商业银行 VIP 客户信息管理系统设计 | 第38-46页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第38-40页 |
| 4.2 系统架构介绍 | 第40-41页 |
| 4.3 系统功能模块设计 | 第41-45页 |
| 4.3.1 客户信息管理模块设计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 金融产品管理模块 | 第43-44页 |
| 4.3.3 客户信息分析模块 | 第44页 |
| 4.3.4 服务产品推介模块 | 第44-45页 |
| 4.3.5 系统维护模块 | 第45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 商业银行 VIP 信息管理系统实现与测试 | 第46-62页 |
| 5.1 VIP 客户信息管理流程 | 第46-48页 |
| 5.1.1 VIP 客户管理 | 第46页 |
| 5.1.2 VIP 客户信息管理基本框架 | 第46-48页 |
| 5.2 商业银行 VIP 客户信息管理系统数据挖掘实现 | 第48-53页 |
| 5.2.1 决策树主要步骤 | 第48-49页 |
| 5.2.2 决策树实现 | 第49-52页 |
| 5.2.3 算法评估 | 第52-53页 |
| 5.3 商业银行的 VIP 客户信息管理系统客户维护策略 | 第53-56页 |
| 5.4 商业银行 VIP 客户信息管理系统实现 | 第56-60页 |
| 5.4.1 个人信息管理 | 第56-57页 |
| 5.4.2 系统管理 | 第57-58页 |
| 5.4.3 客户信息管理 | 第58-60页 |
| 5.4.4 统计分析管理 | 第60页 |
| 5.5 系统测试 | 第60-61页 |
| 5.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
