| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 一、前言 | 第9-13页 |
| （一）研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| （二）论文框架与研究方法 | 第10-11页 |
| （三）技术路线图 | 第11-12页 |
| （四）研究意义 | 第12-13页 |
| 二、理论综述 | 第13-25页 |
| （一）价值共创研究综述 | 第13-17页 |
| （二）体验价值研究综述 | 第17-25页 |
| 三、信用卡业务客户体验价值共创研究 | 第25-39页 |
| （一）信用卡业务客户体验价值共创的相关问题 | 第25-35页 |
| （二）信用卡业务客户体验价值共创的模型建构 | 第35-39页 |
| 四、中信银行信用卡业务客户体验价值感知的调查和分析 | 第39-60页 |
| （一）中信银行信用卡概述 | 第39-43页 |
| （二）中信银行信用卡业务客户体验价值调查设计 | 第43-48页 |
| （三）中信银行信用卡业务客户体验价值的诊断和分析 | 第48-59页 |
| （四）中信银行信用卡业务客户体验价值的问题和成因 | 第59-60页 |
| 五、中信银行信用卡业务客户体验价值的提升和保障 | 第60-65页 |
| （一）中信银行信用卡业务客户体验价值提升的策略 | 第60-63页 |
| （二）中信银行信用卡业务客户体验价值提升的保障措施 | 第63-65页 |
| 六、结论与展望 | 第65-68页 |
| （一）研究总结 | 第65-66页 |
| （二）研究创新与局限 | 第66-67页 |
| （三）研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录：调查问卷 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 作者简历 | 第75页 |