| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-19页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 问题的提出 | 第8-9页 |
| (三) 国内外运营体系发展历程及现状 | 第9-15页 |
| (四) 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| (五) 研究框架与内容 | 第16-19页 |
| 二、相关理论基础 | 第19-22页 |
| (一) 流程再造理论 | 第19页 |
| (二) 流程银行理论 | 第19-20页 |
| (三) 运营管理理论 | 第20-21页 |
| (四) 全面质量管理理论 | 第21-22页 |
| 三、甘肃中行后台集中运营管理现状分析 | 第22-30页 |
| (一) 甘肃中行简介 | 第22页 |
| (二) 甘肃中行后台集中运营管理现状 | 第22-26页 |
| (三) 甘肃中行后台集中运营中遇到的问题 | 第26-28页 |
| (四) 甘肃中行集中运营问题产生的原因 | 第28-30页 |
| 四、甘肃中行后台集中运营改进策略 | 第30-34页 |
| (一) 统一认识,推进运营管理改革 | 第30-31页 |
| (二) 提升运营流程再造能力,实现集约化运营 | 第31页 |
| (三) 注重后台运营人才培养,提供人才保障和智力支持 | 第31-32页 |
| (四) 充分运用信息科技技术,实现后台运营手段的智能化 | 第32-34页 |
| 五、甘肃中行后台集中运营改进策略的实施路径 | 第34-42页 |
| (一) 实施集中业务“运营工厂化”运作 | 第34-35页 |
| (二) 实施部门职能转变,由“部门银行”转向“流程银行” | 第35-36页 |
| (三) 多措并举保证运营集约化 | 第36-39页 |
| (四) 做好人才梯队建设,实施差异化考核 | 第39-40页 |
| (五) 创新金融科技,拓宽新兴技术在支付结算的使用场景 | 第40-42页 |
| 六、研究结论与展望 | 第42-44页 |
| (一) 研究结论 | 第42-43页 |
| (二) 研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46页 |
