| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 国内外相关研究综述 | 第12-23页 |
| 2.1 消费者权益保护研究 | 第12-16页 |
| 2.1.1 国外消费者权益保护研究 | 第12-14页 |
| 2.1.2 国内消费者权益保护研究 | 第14-16页 |
| 2.2 旅游消费者权益保护研究 | 第16-19页 |
| 2.2.1 国外相关研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内相关研究 | 第17-19页 |
| 2.3 企业利益相关者研究 | 第19-20页 |
| 2.3.1 国外利益相关者研究 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国内利益相关者研究 | 第20页 |
| 2.4 旅游企业利益相关者研究 | 第20-22页 |
| 2.4.1 国外旅游利益相关者研究 | 第20-21页 |
| 2.4.2 国内旅游利益相关者研究 | 第21-22页 |
| 2.5 国内外研究综述述评 | 第22-23页 |
| 第3章 旅游消费者权益及旅行社利益冲突 | 第23-38页 |
| 3.1 旅游消费者概述 | 第23-24页 |
| 3.2 旅游消费者权益概述 | 第24-28页 |
| 3.2.1 旅游消费者权益概念 | 第24-25页 |
| 3.2.2 旅游消费者权益内容 | 第25-28页 |
| 3.3 旅行社利益概述 | 第28-33页 |
| 3.3.1 旅行社的利益相关者 | 第28-30页 |
| 3.3.2 旅行社利益来源 | 第30-31页 |
| 3.3.3 我国旅行社经营现状 | 第31-33页 |
| 3.4 旅游消费者权益与旅行社利益冲突表现 | 第33-38页 |
| 3.4.1 旅行社产品与效用的冲突 | 第33-34页 |
| 3.4.2 旅行社产品与其业务能力冲突 | 第34-35页 |
| 3.4.3 旅游产品与旅游消费者承受能力冲突 | 第35-36页 |
| 3.4.4 主体地位非平等冲突 | 第36-38页 |
| 第4章 旅游消费者权益保护与旅行社利益冲突案例分析 | 第38-53页 |
| 4.1 降低服务标准案例 | 第38-40页 |
| 4.2 私自拼、转团案例 | 第40-41页 |
| 4.3 强制自费项目案例 | 第41-43页 |
| 4.4 购物纠纷案例 | 第43-45页 |
| 4.5 导游服务案例 | 第45-46页 |
| 4.6 承受能力冲突案例 | 第46-47页 |
| 4.7 文化差异冲突案例 | 第47-48页 |
| 4.8 多方责任案例 | 第48-50页 |
| 4.9 过度维权案例 | 第50-52页 |
| 4.10 案例小结 | 第52-53页 |
| 第5章 旅游消费者权益保护与旅行社利益冲突解决策略 | 第53-60页 |
| 5.1 完善旅游相关法律法规,加强行业管理与监督 | 第53-55页 |
| 5.1.1 完善旅游相关法规,出台旅游法 | 第53-54页 |
| 5.1.2 统一旅行社等级标准,加强行业管理与监督 | 第54-55页 |
| 5.2 旅行社加强自我质量监督管理 | 第55-56页 |
| 5.3 试行旅行社产品评估机制 | 第56-57页 |
| 5.4 减少旅行社产品的同质性,创新产品的盈利点 | 第57-58页 |
| 5.5 旅游消费者提高维权意识与理性消费 | 第58页 |
| 5.6 统一共同目标利益,理性协调冲突 | 第58-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 进一步研究方向 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
