| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 论文选题的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 论文选题的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 论文选题的意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 市场营销的理论概述 | 第12-15页 |
| 2.1 市场营销相关理论 | 第12-13页 |
| 2.1.1 以满足市场需求为目标的4P理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 以追求顾客满意为目标的4C理论 | 第13页 |
| 2.2 网络营销相关理论 | 第13-15页 |
| 2.2.1 网络整合营销理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 网络”软营销”理论 | 第14页 |
| 2.2.3 网络直复营销理论 | 第14页 |
| 2.2.4 网络关系营销理论 | 第14-15页 |
| 第3章 网络环境下消费者行为分析 | 第15-22页 |
| 3.1 网络消费需求 | 第15-16页 |
| 3.1.1 网络消费需求的特征 | 第15页 |
| 3.1.2 网络消费者行为的影响因素 | 第15-16页 |
| 3.1.3 网络消费者行为的变化 | 第16页 |
| 3.2 网络消费者购买行为与决策 | 第16-19页 |
| 3.2.1 网络消费模式 | 第16-17页 |
| 3.2.2 网络消费者购买动机 | 第17-18页 |
| 3.2.3 网络消费者购买过程与决策 | 第18-19页 |
| 3.3 网络银行消费者行为分析 | 第19-21页 |
| 3.3.1 银行消费者需求类型 | 第19页 |
| 3.3.2 网络银行消费者行为过程分析 | 第19-21页 |
| 3.4 网络银行消费者需求变化 | 第21-22页 |
| 3.4.1 消费主动性增强 | 第21页 |
| 3.4.2 个性消费的回归 | 第21页 |
| 3.4.3 消费者开始尝试新的营销方式 | 第21-22页 |
| 第4章 G银行网络银行营销现状分析 | 第22-33页 |
| 4.1 我国网络银行营销现状 | 第22-24页 |
| 4.1.1 网络银行交易规模持续增长 | 第22页 |
| 4.1.2 市场竞争日趋激烈 | 第22-23页 |
| 4.1.3 网络银行创新业务形式不断涌现 | 第23-24页 |
| 4.2 G银行网络银行营销现状 | 第24-27页 |
| 4.2.1 G银行简介 | 第24页 |
| 4.2.2 G银行网络银行现状及发展趋势 | 第24-26页 |
| 4.2.3 G银行网络银行营销方法 | 第26-27页 |
| 4.3 G银行网络银行营销存在的问题 | 第27-30页 |
| 4.3.1 网络银行的整体引领作用还需进一步提高 | 第27-28页 |
| 4.3.2 产品创新不均衡 | 第28-29页 |
| 4.3.3 网络银行营销方法比较单一 | 第29-30页 |
| 4.4 G银行网络银行营销中要解决的关键问题 | 第30-33页 |
| 4.4.1 树立以客户为中心的网络营销策略 | 第30页 |
| 4.4.2 加强产品和服务创新,满足客户需求 | 第30-31页 |
| 4.4.3 确立经营转型是网络银行业务的发展方向 | 第31页 |
| 4.4.4 网络银行发展要处理好跟随与引领的关系 | 第31-33页 |
| 第5章 G银行网络银行营销策略 | 第33-38页 |
| 5.1 客户关系营销策略 | 第33-34页 |
| 5.1.1 树立以客户为中心的营销理念 | 第33页 |
| 5.1.2 了解客户的需求,提高客户的满意度 | 第33-34页 |
| 5.1.3 积极与客户建立友好关系,培养客户的忠诚度 | 第34页 |
| 5.2 产品创新策略 | 第34-36页 |
| 5.2.1 对网络银行市场细分和目标客户准确定位 | 第35页 |
| 5.2.2 加大产品创新,为客户提供个性化的产品 | 第35页 |
| 5.2.3 多为客户提供体验的机会 | 第35-36页 |
| 5.3 多渠道策略 | 第36-38页 |
| 5.3.1 网络渠道和传统渠道结合起来,发挥各自优势 | 第36-37页 |
| 5.3.2 建立多渠道服务平台 | 第37-38页 |
| 第6章 G银行网络银行营销策略实施 | 第38-47页 |
| 6.1 客户关系营销策略实施 | 第38-39页 |
| 6.1.1 挖掘客户的潜在需求 | 第38页 |
| 6.1.2 满足客户的真正需求 | 第38-39页 |
| 6.1.3 与客户积极沟通,培养客户的忠诚度 | 第39页 |
| 6.2 产品创新策略实施 | 第39-43页 |
| 6.2.1 满足客户需求的产品创新 | 第39-40页 |
| 6.2.2 加快重点产品及重点市场的渗透 | 第40-41页 |
| 6.2.3 加快产品创新与优化,提升产品易用性和客户体验水平 | 第41-43页 |
| 6.3 多渠道策略实施 | 第43-47页 |
| 6.3.1 银行营销渠道分析 | 第43页 |
| 6.3.2 银行多渠道营销策略实施路径 | 第43-46页 |
| 6.3.3 发挥网络银行业务分流作用,促进银行经营转型和结构调整 | 第46-47页 |
| 第7章 结论 | 第47-48页 |
| 7.1 结论 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
