| 论文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 一、研究背景及目的 | 第11-12页 |
| 二、研究的意义 | 第12页 |
| 三、论文使用的理论工具和研究方法 | 第12-13页 |
| 四、论文的基本思路和逻辑结构 | 第13-14页 |
| 第二章 研究综述 | 第14-27页 |
| 第一节 企业战略管理研究背景 | 第14-16页 |
| 一、企业战略管理的起源与演变 | 第14-15页 |
| 二、战略管理的基本涵义与内容 | 第15-16页 |
| 第二节 企业战略关键成功要素法研究综述 | 第16-24页 |
| 一、企业战略关键成功要素法 | 第16-18页 |
| 二、消费品企业关键成功要素的"六力模型"研究 | 第18-19页 |
| 三、"隐形冠军企业"的关键成功要素研究 | 第19-21页 |
| 四、大型集团企业战略关键成功要素研究 | 第21-22页 |
| 五、企业转型期战略关键成功要素研究 | 第22-24页 |
| 第三节 企业战略关键成功要素法的实施路径 | 第24-27页 |
| 一、关键成功要素法与平衡计分卡的区别 | 第24-25页 |
| 二、关键成功要素法实施路径 | 第25-27页 |
| 第三章 英格索兰简介及实施关键成功要素必要性分析 | 第27-33页 |
| 第一节 英格索兰的企业介绍及行业背景分析 | 第27-30页 |
| 一、英格索兰企业背景介绍 | 第27-28页 |
| 二、空压机行业背景分析 | 第28-29页 |
| 三、空压机行业的竞争环境 | 第29-30页 |
| 第二节 英格索兰实施关键成功要素的必要性 | 第30-33页 |
| 一、实施关键成功要素的必要性分析 | 第30-31页 |
| 二、CFA(China Focus Area)项目的战略意义 | 第31-33页 |
| 第四章 企业战略关键成功要素 | 第33-50页 |
| 第一节 CFA项目关键成功要素的筛选 | 第33-35页 |
| 一、关键成功要素筛选法 | 第33页 |
| 二、CFA项目关键成功要素筛选 | 第33-35页 |
| 第二节 客户体验(CUSTOMER EXPERIENCE) | 第35-38页 |
| 一、建立客户导向与提高客户满意度 | 第35-37页 |
| 二、客户长期价值最大化 | 第37-38页 |
| 第三节 敬业环境(EMPLOYEE ENGAGEMENT) | 第38-41页 |
| 一、员工与企业 | 第39-40页 |
| 二、培养员工知识、核心能力和技术 | 第40-41页 |
| 第四节 卓越运营(OPERATIONAL EXCELLENCE) | 第41-46页 |
| 一、运营和运营管理 | 第41-43页 |
| 二、卓越运营的要素 | 第43-46页 |
| 第五节 解决方案(TOTAL CARE)和渠道发展(CHANELDEVELOPMENT) | 第46-50页 |
| 一、解决方案的蓝海思维 | 第46页 |
| 二、解决方案的商业模式和运营模式 | 第46-48页 |
| 三、渠道的优势和功能 | 第48-50页 |
| 第五章 CFA项目实施路径研究 | 第50-74页 |
| 第一节 CFA项目的实施路径和内容 | 第50-51页 |
| 第二节 英格索兰的客户体验 | 第51-54页 |
| 一、英格索兰客户体验管理的使命与原则 | 第51-52页 |
| 二、客户之声(Voice of Customer,VOC) | 第52-53页 |
| 三、客户投诉管理和客户体验改善 | 第53-54页 |
| 四、客户资产管理 | 第54页 |
| 第三节 英格索兰的敬业环境 | 第54-59页 |
| 一、员工发展 | 第55-57页 |
| 二、员工沟通 | 第57-58页 |
| 三、员工关爱 | 第58-59页 |
| 第四节 英格索兰的卓越运营 | 第59-62页 |
| 一、质量改进 | 第59-61页 |
| 二、持续改善 | 第61页 |
| 三、执行力 | 第61-62页 |
| 第五节 英格索兰的解决方案和渠道发展 | 第62-68页 |
| 一、英格索兰解决方案的再生收入模式 | 第62-64页 |
| 二、英格索兰的渠道开发 | 第64-68页 |
| 第六节 CFA项目管理机制及实施保障 | 第68-71页 |
| 一、CFA项目的管理机制 | 第68页 |
| 二、CFA项目的团队建设 | 第68-71页 |
| 第七节 CFA项目的评价 | 第71-74页 |
| 一、CFA项目的优势和劣势分析 | 第71-72页 |
| 二、CFA项目的成果 | 第72-74页 |
| 第六章 CFA项目给国内企业执行战略方面的启示 | 第74-78页 |
| 一、关键要素实施的计划——战略制定的员工参与度 | 第74页 |
| 二、关键要素实施的组织——组织架构和团队成员选拔 | 第74-76页 |
| 三、关键要素实施的领导——团队成员的激励和沟通 | 第76-77页 |
| 四、关键要素实施的控制——SMART计划和绩效评估 | 第77-78页 |
| 结束语 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
