大型超市的购物环境满意度与忠诚度实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-14页 |
| ·实践背景 | 第10-12页 |
| ·理论背景 | 第12-14页 |
| ·研究对象与研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究对象 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究目的和意义 | 第15-16页 |
| ·理论方面 | 第15-16页 |
| ·实践方面 | 第16页 |
| ·结构安排和技术路线 | 第16-18页 |
| 2. 文献综述 | 第18-31页 |
| ·零售环境 | 第18-26页 |
| ·理论背景 | 第18-20页 |
| ·S-O-R模型及其发展 | 第20-24页 |
| ·零售环境要素的分类 | 第24-26页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚的相关文献综述 | 第26-31页 |
| ·顾客满意度的基本概念 | 第26-27页 |
| ·顾客购物环境满意度与总体满意度的概念 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚之间的关系 | 第28-29页 |
| ·顾客忠诚的基本概念和测量维度 | 第29-31页 |
| 3. 理论框架与假设 | 第31-36页 |
| ·购物环境各维度与购物环境满意度之间的关系 | 第31-33页 |
| ·购物环境满意度与顾客总体满意度之间的关系 | 第33-34页 |
| ·购物环境满意度与顾客忠诚度之间的关系 | 第34-36页 |
| 4. 研究设计与方法选择 | 第36-45页 |
| ·基本设计思路 | 第36页 |
| ·现场观察与访谈 | 第36-39页 |
| ·问卷设计 | 第39-41页 |
| ·数据收集 | 第41-42页 |
| ·预测试 | 第42-43页 |
| ·样本收集与分析方法 | 第43-45页 |
| 5. 资料汇总与分析 | 第45-57页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-47页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·变量的描述性统计 | 第46-47页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第47-52页 |
| ·量表的信度检验 | 第47-48页 |
| ·量表的效度检验 | 第48-52页 |
| ·假设检验 | 第52-57页 |
| 6. 研究结果与探讨 | 第57-64页 |
| ·实证研究结果 | 第57-59页 |
| ·结论 | 第59-62页 |
| ·研究的局限性与未来研究的方向 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
