网络购物环境下的退货物流问题研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与方法 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的创新与不足之处 | 第14-15页 |
| 1.4.1 本文的创新之处 | 第14页 |
| 1.4.2 本文的不足之处 | 第14-15页 |
| 第2章 电子商务与逆向物流相关理论 | 第15-24页 |
| 2.1 电子商务概述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 电子商务的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 传统的电子商务模式 | 第16页 |
| 2.1.3 新型的电子商务模式 | 第16-18页 |
| 2.1.4 电子商务模式的特征 | 第18-19页 |
| 2.2 逆向物流的界定及发展 | 第19-21页 |
| 2.2.1 逆向物流的界定 | 第19-20页 |
| 2.2.2 逆向物流的一般模式 | 第20-21页 |
| 2.2.3 逆向物流的分支——退货物流的发展 | 第21页 |
| 2.3. 网络购物与退货物流的关系 | 第21-24页 |
| 2.3.1 网络购物环境下的退货物流分类 | 第21-23页 |
| 2.3.2 网络购物环境下的退货物流特征 | 第23-24页 |
| 第3章 网络购物环境下的退货物流分析 | 第24-34页 |
| 3.1 网络购物的发展及网络购物用户特征分析 | 第24-27页 |
| 3.2 网络购物环境下的退货率分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 退货率较高的产品类型 | 第27-28页 |
| 3.2.2 退货造成的价值损失 | 第28-29页 |
| 3.3 退货物流产生的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.4 网络购物环境下的退货物流特殊性分析 | 第30-31页 |
| 3.4.1 退货商品的特殊性 | 第30-31页 |
| 3.4.2 商家与客户的特殊性 | 第31页 |
| 3.4.3 退货流程的特殊性 | 第31页 |
| 3.4.4 退货成本的特殊性 | 第31页 |
| 3.5 网络购物环境下退货物流存在的问题 | 第31-34页 |
| 第4章 我国网络购物环境下的退货物流模式 | 第34-46页 |
| 4.1 自营退货物流模式 | 第34-36页 |
| 4.2 第三方退货物流模式 | 第36-38页 |
| 4.3 联合型退货物流模式 | 第38-40页 |
| 4.4 综合方案提供商(ISP)模式 | 第40-43页 |
| 4.5 选择退货物流模式的主要影响因素 | 第43-44页 |
| 4.5.1 经济性因素 | 第43页 |
| 4.5.2 商品因素 | 第43页 |
| 4.5.3 客户因素 | 第43页 |
| 4.5.4 市场竞争因素 | 第43-44页 |
| 4.5.5 企业内部因素 | 第44页 |
| 4.6 四种退货物流模式的比较 | 第44-46页 |
| 第5章 淘宝网的退货物流案例分析 | 第46-60页 |
| 5.1 淘宝网的相关介绍 | 第46-48页 |
| 5.2 淘宝网的物流模式 | 第48页 |
| 5.3 退货服务满意度模型的构建 | 第48-49页 |
| 5.4 淘宝网的退货物流服务满意度实证研究 | 第49-50页 |
| 5.4.1 问卷发放基本情况 | 第49页 |
| 5.4.2 淘宝网的退货物流服务满意度调查 | 第49-50页 |
| 5.4.3 结果分析 | 第50页 |
| 5.5 淘宝网的退货政策及流程 | 第50-52页 |
| 5.5.1 淘宝网的退货政策 | 第50-51页 |
| 5.5.2 淘宝网的退货流程 | 第51-52页 |
| 5.6 对淘宝网的退货流程的改善 | 第52-56页 |
| 5.6.1 淘宝网退货流程存在的问题 | 第52-54页 |
| 5.6.2 对淘宝网退货流程的改善 | 第54-56页 |
| 5.7 对淘宝网加强退货物流管理的建议 | 第56-60页 |
| 5.7.1 完善网络购物平台 | 第57-58页 |
| 5.7.2 制定更加合理的退货政策及流程 | 第58页 |
| 5.7.3 加强与第三方物流企业的合作 | 第58-59页 |
| 5.7.4 建立退货物流管理信息系统 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 论文总结 | 第60-61页 |
| 6.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录A 调查问卷 | 第66-67页 |
