| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容及框架 | 第11页 |
| 1.3 采用的研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 质量管理理论概述及项目背景 | 第13-32页 |
| 2.1 质量管理理论 | 第13-25页 |
| 2.1.1 质量管理方法理论 | 第14页 |
| 2.1.2 质量管理基本原理 | 第14-16页 |
| 2.1.3 质量管理发展阶段 | 第16-18页 |
| 2.1.4 项目质量管理方法 | 第18-21页 |
| 2.1.5 质量管理研究工具 | 第21-22页 |
| 2.1.6 项目管理的过程 | 第22-24页 |
| 2.1.7 项目人员质量管理 | 第24-25页 |
| 2.2 SC移动电提醒项目背景 | 第25-32页 |
| 2.2.1 SC移动公司简介 | 第25-26页 |
| 2.2.2 SC移动部门职责 | 第26-27页 |
| 2.2.3 SC移动公司来电提醒项目的质量管理 | 第27-32页 |
| 第三章 SC移动来电提醒项目质量管理计划及质量保障体系 | 第32-44页 |
| 3.1 SC移动项目质量计划原则 | 第32-33页 |
| 3.1.1 项目管理原则 | 第32页 |
| 3.1.2 建立来电提醒项目质量管理制度 | 第32-33页 |
| 3.2 项目质量目标计划 | 第33-36页 |
| 3.3 SC移动质量体系保证 | 第36-44页 |
| 3.3.1 加强设计方案的源头控制 | 第36-37页 |
| 3.3.2 严控外购设备质量关 | 第37-38页 |
| 3.3.3 建立质量责任制 | 第38-42页 |
| 3.3.4 建立技术攻关制度 | 第42-44页 |
| 第四章 来电提醒项目质量控制 | 第44-55页 |
| 4.1 来电提醒项目质量控制的特点及原则 | 第44-45页 |
| 4.1.1 项目质量控制特点 | 第44页 |
| 4.1.2 项目质量控制的原则 | 第44-45页 |
| 4.1.3 项目质量控制体系 | 第45页 |
| 4.2 设计阶段质量控制 | 第45-50页 |
| 4.2.1 完善技术状态管理流程 | 第46页 |
| 4.2.2 设计输入控制 | 第46-47页 |
| 4.2.3 设计输出控制 | 第47-50页 |
| 4.3 外购设备、器件质量控制 | 第50页 |
| 4.4 施工阶段质量控制 | 第50-55页 |
| 4.4.1 加强工程现场操作技术管控 | 第50-52页 |
| 4.4.2 不合格产品输出控制 | 第52-53页 |
| 4.4.3 加强质量管控，强化奖惩制度 | 第53-55页 |
| 第五章 来电提醒项目质量持续改进 | 第55-60页 |
| 5.1 计阶段的质量改进及需求变更流程 | 第55-56页 |
| 5.2 工管理质量改进 | 第56-57页 |
| 5.2.1 施工方案改进 | 第57页 |
| 5.2.2 施工流程改进 | 第57页 |
| 5.3 质量监督管理质量改进 | 第57-58页 |
| 5.4 测试验收质量改进 | 第58页 |
| 5.5 工作流程质量改进 | 第58-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-62页 |
| 6.1 主要结论 | 第60页 |
| 6.2 不足与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |