| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 论文的研究背景目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 论文研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 论文的研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 论文的研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 我国乳品企业信誉危机分析 | 第16-23页 |
| 2.1 我国乳品企业的发展概述 | 第16页 |
| 2.2 我国乳品企业信誉危机的内涵及危害 | 第16-19页 |
| 2.2.1 乳品企业信誉危机的定义 | 第16-17页 |
| 2.2.2 乳品企业信誉危机的特征 | 第17页 |
| 2.2.3 乳品企业信誉危机的表现 | 第17-18页 |
| 2.2.4 乳品企业信誉危机的危害 | 第18-19页 |
| 2.3 乳品企业信誉危机产生的原因 | 第19-21页 |
| 2.3.1 乳品企业信誉危机产生的内部原因 | 第19-20页 |
| 2.3.2 乳品企业信誉危机产生的外部原因 | 第20-21页 |
| 2.4 我国乳品企业信誉危机管理存在的问题 | 第21-22页 |
| 2.4.1 危机管理意识淡漠，危机反复发生 | 第21页 |
| 2.4.2 危机预警体系不完善 | 第21页 |
| 2.4.3 缺乏危机管理机构和危机管理人才 | 第21-22页 |
| 2.4.4 社会责任感不强，缺乏危机应对的公关技巧 | 第22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 我国乳品企业信誉危机预警研究 | 第23-29页 |
| 3.1 乳品企业信誉危机信号 | 第23-24页 |
| 3.1.1 乳品企业信誉危机的外部信号 | 第23页 |
| 3.1.2 乳品企业信誉危机的内部信号 | 第23-24页 |
| 3.2 乳品企业信誉危机的预警指标体系构建 | 第24-27页 |
| 3.2.1 乳品企业信誉危机预警指标体系 | 第24-26页 |
| 3.2.2 乳品企业信誉危机的预警指标的含义和测量 | 第26-27页 |
| 3.3 乳品企业信誉危机预警应用的基本程序 | 第27-28页 |
| 3.3.1. 企业信誉危机预警指标的预警区间的确定 | 第27页 |
| 3.3.2. 确定企业信誉危机预警指标的危机度 | 第27-28页 |
| 3.3.3 计算企业信誉危机预警指标的综合评价值 | 第28页 |
| 3.3.4 企业信誉危机等级划分 | 第28页 |
| 3.3.5 企业信誉危机报警及处理 | 第28页 |
| 3.3.6 企业信誉危机预警系统的修正和改进 | 第28页 |
| 3.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 我国乳品企业信誉危机应对策略研究 | 第29-36页 |
| 4.1 乳品企业应对信誉危机的组织策略 | 第29-30页 |
| 4.1.1 创新乳品企业管理系统 | 第29-30页 |
| 4.1.2 改进乳品企业危机管理系统的工作流程 | 第30页 |
| 4.2 乳品企业应对信誉危机的管理者策略 | 第30-31页 |
| 4.2.1 规范乳品企业危机管理者的职责 | 第30-31页 |
| 4.2.2 提高乳品企业危机管理者的素质 | 第31页 |
| 4.3 乳品企业应对信誉危机的控制策略 | 第31-32页 |
| 4.3.1 高度关注信息控制 | 第31-32页 |
| 4.3.2 危机管理者要把握全局状况 | 第32页 |
| 4.3.3 明确危机管理团队的各种职责分工 | 第32页 |
| 4.3.4 信誉危机管理者要善于隔离控制 | 第32页 |
| 4.3.5 信誉危机应对控制要确保企业形象 | 第32页 |
| 4.4 乳品企业应对信誉危机的沟通策略 | 第32-34页 |
| 4.4.1 制定信誉危机沟通计划 | 第32-33页 |
| 4.4.2 高度关注信誉危机沟通过程与对策 | 第33-34页 |
| 4.5 乳品企业应对信誉危机的媒体策略 | 第34-35页 |
| 4.5.1 危机管理者要对媒体有一定的了解 | 第34页 |
| 4.5.2 正确引导记者 | 第34页 |
| 4.5.3 对媒体记者一视同仁 | 第34页 |
| 4.5.4 危机管理者要积极参与媒体活动 | 第34-35页 |
| 4.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第5章 我国乳品企业信誉危机案例分析 | 第36-42页 |
| 5.1 三鹿“三聚氰胺”事件案例分析 | 第36-37页 |
| 5.1.1 三鹿企业及“三聚氰胺”事件简介 | 第36页 |
| 5.1.2 “三聚氰胺”危机事件分析 | 第36-37页 |
| 5.2 伊利成功走出危机案例分析 | 第37-39页 |
| 5.2.1 伊利集团及其成功走出危机案例简介 | 第37-38页 |
| 5.2.2 伊利应对危机事件分析 | 第38-39页 |
| 5.3 乳品企业信誉危机的案例启示 | 第39-41页 |
| 5.3.1 强化危机信号分析，重视危机预警 | 第39-40页 |
| 5.3.2. 重视媒体合作，建立良好关系 | 第40页 |
| 5.3.3 加强信誉危机沟通，处理好企业与利益相关者的关系 | 第40页 |
| 5.3.4 重视履行企业社会责任，提升企业形象 | 第40-41页 |
| 5.3.5. 树立危机管理者正确的核心价值观 | 第41页 |
| 5.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |
