| 中文摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 一、问题的提出 | 第13-14页 |
| 二、研究意义和目的 | 第14-15页 |
| 三、研究综述 | 第15-20页 |
| （一） 国外对政府门户网站评价的研究 | 第15-17页 |
| （二） 国内机构和学者的研究 | 第17-20页 |
| 四、研究方案 | 第20-21页 |
| （一） 评估样本 | 第20页 |
| （二） 研究方法 | 第20页 |
| （三） 创新之处 | 第20-21页 |
| 五、研究思路与主要内容 | 第21-23页 |
| （一） 基本思路 | 第21-22页 |
| （二） 本文的主要内容 | 第22-23页 |
| 第二章 政府门户网站评价理论 | 第23-33页 |
| 一、政府门户网站及门户网站评价的概念 | 第23-24页 |
| 二、政府门户网站评价的相关理论 | 第24-29页 |
| （一） 价值评价理论 | 第24-26页 |
| （二） 绩效评价理论 | 第26-27页 |
| （三） 满意度评价理论 | 第27-29页 |
| （四） 服务评价理论 | 第29页 |
| 三、基于服务公众的政府门户网站综合评价的方法与途径 | 第29-33页 |
| （一） 评价方法 | 第29-31页 |
| （二） 评价途径 | 第31-33页 |
| 第三章 基于服务公众的政府门户网站综合评价指标体系分析 | 第33-50页 |
| 一、指标体系设计的指导原则 | 第33-34页 |
| 二、指标休系设计的考虑因素 | 第34-35页 |
| 三、指标体系的优化研究 | 第35-38页 |
| （一） 指标体系优化分析 | 第35-37页 |
| （二） 指标体系的确立 | 第37-38页 |
| 四、基于服务公众的政府门户网站综合评价指标体系的构建方案 | 第38-50页 |
| （一） 构建 | 第38-43页 |
| （二） 评价细则 | 第43-50页 |
| 第四章 云南省政府门户网站综合评价实证研究 | 第50-70页 |
| 一、云南省政府门户网站数据采集情况与访问情况 | 第50-51页 |
| （一） 样本采集时间和总数 | 第50-51页 |
| （二） 网站访问情况 | 第51页 |
| 二、基于服务公众视角的云南省政府门户网站综合评价结果 | 第51-70页 |
| （一） 总体情况 | 第51-55页 |
| （二） 各项指标得分具体情况分析 | 第55-65页 |
| （三） 影响政府门户网站服务水平的相关因素分析 | 第65-70页 |
| 第五章 云南省政府门户网站服务公众的对策研究 | 第70-79页 |
| 一、云南省政府门户网站的现状 | 第70-71页 |
| 二、云南省政府门户网站建设存在的问题及成因分析 | 第71-75页 |
| 三、促进云南省政府门户网站建设的对策 | 第75-79页 |
| 第六章 结论和展望 | 第79-81页 |
| 一、论文的主要结论 | 第79-80页 |
| 二、本文的不足及进一步研究设想 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 本人在学期间发表的研究成果 | 第85页 |
