| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 流程再造研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 银行再造研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 2 理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1 流程再造的内涵 | 第13-14页 |
| 2.1.1 流程的内涵 | 第13页 |
| 2.1.2 业务流程再造的内涵 | 第13-14页 |
| 2.2 银行业中的业务流程再造 | 第14-16页 |
| 2.2.1 银行流程的内涵 | 第14页 |
| 2.2.2 银行业务流程再造的内涵 | 第14-16页 |
| 3 中行辽宁省分行对公结算业务流程的现状及存在的问题 | 第16-30页 |
| 3.1 中行辽宁省分行简况 | 第16页 |
| 3.2 中行辽宁省分行行业环境 | 第16-17页 |
| 3.3 中行辽宁省分行对公结算业务流程的现状 | 第17-22页 |
| 3.4 中行辽宁省分行对公结算业务流程存在的问题 | 第22-30页 |
| 3.4.1 业务流程再造不彻底 | 第22-26页 |
| 3.4.2 基层网点是业务流程上的薄弱主体 | 第26-28页 |
| 3.4.3 流程管理缺乏考核措施 | 第28-30页 |
| 4 中行辽宁省分行对公结算业务流程再造方案 | 第30-42页 |
| 4.1 继续深化流程再造改革 | 第30-37页 |
| 4.1.1 “以客户为中心”调整部门设置 | 第30-31页 |
| 4.1.2 实现全量非价值增值业务向后台转移 | 第31-34页 |
| 4.1.3 弱化客户从属关系并强化标准化流程 | 第34-37页 |
| 4.2 强化基层网点在流程中的地位 | 第37-40页 |
| 4.2.1 优化基层网点人员配置 | 第38页 |
| 4.2.2 提高基层员工业务素质和销售意识 | 第38-39页 |
| 4.2.3 提高产品覆盖率 | 第39-40页 |
| 4.3 加强流程考核的激励机制 | 第40-42页 |
| 4.3.1 明晰绩效考核制度 | 第41页 |
| 4.3.2 推行直接有效的员工考核激励模式 | 第41-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |